たまに出前館の配達員として稼働しています。 詳しい方、教えてください。

Question

・店舗に商品を受け取りに行って、混雑してる場合や調理中の場合は、受け取時間をすぎても待たされることは知っているのですが、受け取り予定時間から何分までとかってのはあるんですか？
過去に数回混んでもないのにお届け時間以上に待たされた店があります、
このような場合でも文句ひとつ言ってはならないのでしょうか？（受け取り時間の設定を変えてくださいなど）これで客から文句言われても 「大変混雑していて遅れてしまいました、申し訳ございません」と頭を下げるのも配達員の仕事の内なのでしょうか？店にペナルティはないのでしょうか？
ピック→待ち時間→ドロップで35分かかって450円とか、平成元年の時給ですよね

・お客さんのお届け時間を過ぎると 遅配◯◯分と表示されますが、これは何分以上経つとなにかあるのでしょうか？ たしか前までは10分だか20分が過ぎる可能性があると電話で伝えないといけないみたいなルールがあったような気がしますが、今はなにもないのでしょうか？

わかる範囲で教えて頂ければありがたいです。

Answer 1

現役出前館配達員です。

・受け取り予定時間から何分までとかってのはあるんですか？
→無いです。無限に待たされます。私は最高で４５分待たされました。
拠点に２回電話したけど「待ってくれ」としか言われずに待たされました。
流石に2時間も3時間も、っていうなら拠点から店に電話くらいはしてくれるでしょう。

・文句ひとつ言ってはならないのでしょうか？
→駄目です、文句言った次点で貴方の負けです。加盟店は出前館にお金を払ってます。つまり加盟店は出前館から見ると「お客様」なんですよ。
配達員は出前館から見ると「協力業者」
お客様＞＞＞＞協力業者の優劣があります。気持ちは死ぬほど分かるけど文句言った次点で負けです。
私はスマホのタイマーをカウンターに置いて無言の圧力をかけてます。

・頭を下げるのも配達員の仕事の内なのでしょうか？
→そうです、配達員の仕事です。私も心のなかでは「いやいや店が電話しろよ」ってマジでキレてます。俺の仕事じゃねぇしって思いますよね。
ただ、配達員なんか使い捨てなんだから我慢するしか無い。
私は怒られるのが嫌なので待たされるって分かった次点で客に電話しますよ。
「店で10分以上待ってるけど、店内が混んでていつできるか分からないって言われてます」って電話します。これで遅配して怒られたことはないです。

・店にペナルティはないのでしょうか？
→あまりにも続くようなら拠点から指導が入ります。が、ペナルティは無いです。

・平成元年の時給ですよね
→個人事業主で給料ではないので極論1時間1円でも文句は言えません。

・何分以上経つとなにかあるのでしょうか？
→無いです。店で待たされたって記録が残ってるので問題なし。なので待たされるって分かっても移動したら駄目です。

・今はなにもないのでしょうか？
→前は20分以上で電話ってルールがあったけど今はどうだろ。私は1分でも遅れるって分かった時点で客に電話してますよ。店が悪いってことを伝えないと客は怒るだけです。

対策としては、待たされる店は絶対に受けないことですね。
うちの地域でも待たされる店のオーダーは誰も取りません。
ショートで1000円超えてもずっと鳴り続けてます。
あとは、待たされる暇な時間で客に電話することですね。
たまに客が「時間すぎるならもういらないよ」って言ってくるのでこれはラッキーです。
拠点に電話して「客がこう言ってるのでキャンセルしてください」って言えば配達しないでも配達料は貰えます。
ただ、嘘をついたら1発でバンです。