ホテルマンなのですが、到着時から既に不機嫌な客ってどうしたら良いんですか？ 働いてると月に1回くらいはそのような客に出会います。

Question

こちらが説明してるのに全く別の方を見て「はいはい」「あ、そーっすか」とぶっきらぼうな態度を取ります。

家族や恋人と来ていても笑顔1つなく全く楽しそうな感じがありません。

旅行って楽しむのが普通だと思っていましたが、いきなり不機嫌な人は何が不満なのでしょうか？

こちらは気にせず普段通り接客したら良いですか？

Answer 1

顔見知りならまだしも、そうでない初見のお客さん（他人）の、何がどうなら「到着時から不機嫌」だとわかるのですか？
そもそもその人の「普段」を知らないでしょ。
端から見て「不機嫌に見える」のと、本人が「不機嫌を露わにする」のとは異なりますよ（イコールではありませんよ）

故に、私（店舗責任者、接客従事者）個人的には、余計な感情ザワつかせず、いつもどおりにベストを尽くすのみです。

Answer 2

ホテルフロントしてましたが、出張で来てる人や入退院、出不精や忙しいのに家族サービスしないといけないから等の人とか色々でしたね。
あと電車が運転見合わせとかで遅れて疲れてる人とかも。

正直そっちの事情は知ったこっちゃないと思ってたので理由は聞かず笑顔でサービスしていましたので普段通り接する方がいいです。

Answer 3

不機嫌さを、外へ出してしまうやつは、およそ、
人間としての素養を欠いていると思います。
そういうやつがいたら、近づきたくないですね。
とくに顔、というのは自分からはおよそ見えなくて、
ほかの人からはよく見えますけども、
そこに、たとえば自分は不満があるんだとか、
怒りの感情を持った状態でいるんだよおっなどという
そういう表現を、してしまうのは、
それを見た人に不快感を与えるのは当然であって、
へたをすると、それをするだけでも威嚇というか、
おどし、というか、つまり刺激すると危険、
という状態を表現してしまうことにもなると思います。
でもって、それをしてしまう状態の人は、
それは一人でかってに、しているのはまあかまわない
けども、ほかの人がいききする公共の場では、
それは、はっきりって一人前の人間としては、
認められない、と思います。
少数ですけども、病気か何かで、そういう状態に
なってしまう、のであれば、
それはしかたがないことなので、どうこうすべき
ことではない、というそういう場合もあるかも
しれないけども、それは少数であって、
もしそういう状態であれば、それを知っている人が
めんどうをみてあげる必要がある状態ではあります。
はてさて、いつも必殺笑顔返しで、対応されて
いらっさるホテルマンさんから見ると、
まさに不審者そのものであって、なにせ、
ほかの客からも見えるそこのところに、
そのままいたのでは、ほかの客からは、
そういう客がいるホテルなんだねー、
などと見られてしまうのだし、
それは、なんとかしなくちゃあならない状態では
ありますね。ロビーはまだ見通しがきくけども、
たとえばエレベーターなどで、ほかの客といっしょに
なると、何かおきないように、ホテルマンさんも
いっしょに乗るとか。。。
でもしかし、づーと監視するわけにはいかないから、
マークはしておくという感じでしょうか。
子どもがぐずる、のと同じような、
からだだけ大人、なんだけども中身はガキ状態
のやつも、このごろ増えてはきましたけども、
とほほ、、、、
ホテルマンさんは、そういう客の対応も必要なので
ございますね。もう、本当に頭が下がります。
何があっても、ふだんどおりの対応で、
万一、周囲に具体的な迷惑をかけてしまいそうに
なったら、すばやく毅然と機敏に対応で、
よろしくお願い申し上げます。
いろいろお世話になり、ありがとうございます。
そいつにかわって、よろしくお願い申し上げます。
気にせず、ではなくって、笑顔のままで、
必要な気を配るのは当然のことだと思います。
それをしているホテルなのだ、と思えば
安心できますからね。
ふぁいとお。

Answer 4

そうした方が良いよ、そう言う客は隙を見せると噛み付いてくるから、何がしかのストレス持ってたり、自分達とは関係ない不満の捌け口にされたらたまらないじゃ無い、だからできるだけにこやかにして、それでも騒ぐようならまた別の対応を