歯科助手の立ち回りについて 現在の職場で歯科助手として勤務して数ヶ月になります。 衛生士さんの退職や助手の休職などで日々人手不足なのですが、

Question

受付に入っていても、滅菌室含め午前午後それぞれの片付けが済んでいるかなど常々気にして、定期的に受付を離れて片付けをやる…ということをしています。
受付もひたすら同じことならいいんですが、まだ慣れておらず自費診療の会計などが回ってくるとテンパってしまうんです。
お会計をミスると翌日の業務にも支障出てしまうので、集中してやりたいのですが、
やはり衛生士さんからすると、空き時間多いんだから片付けてよって気持ちが強いのか、あまり片付けが進んでいないと、手空いたら片付けてください（中のこと考えて動けよ感が強い風で）と言われてしまいます…
受付も会計だけじゃなく、電話出たりその他諸々対応があるので手が離せない時は離せないんです…
臨機応変にと求められるのですが、ここ最近は今の自分の行動は周囲が求めてる行動になっているのか・怒られないか・片付けが進まないことで不快にさせてないか等ずっと気にしてしまい、もはやどういう行動をしてたらいいのか分からなくなります。

こういう時の乗り越え方など皆様のご意見をいただきたいです。

Answer 1

少し歴が長いくらいの歯科助手です。受付対応、大変ですよね…慣れない仕事をこなしながらの頼まれごとなど、お辛いかと思います。自分も最近受付業務を習い、受付さんがいない日は受付をしているので、すごく共感しましたし、考えていることまで同じで双子かな？と思いました笑

さて、本題に入りますが、個人的には主さんの考えが正しいと思います。「まず受付の仕事」→「落ち着いたら中の仕事」がやはり基本かなと…。
衛生士さんからしたら手伝って欲しい気持ちもわかりますが、受付に立つ人間にしかできない業務もありますし、それを放棄してまで中の仕事はしなくていいと思います。あくまでも自分の仕事が終わってからのサポートです。
「石膏を注ぐ」「器具が全くない状態だから滅菌を回す」など急がなければいけないことはきっと衛生士さんも声をかけてくれるはずです。言い方は強いかもしれませんが、主さん側も手伝えない理由がきっとありますよね…？その場合、個人的には「こういう理由があるから言われるまで手伝えなかったんだ」と心の中で言い訳をしています。

ただ、きっと気遣いやさんな主さんならしてくれているかなと思うのですが…個人的に、アポ帳と時間はしっかり見ながら仕事してます！「あと10分で患者さんが来るな、逆に入れ替わりで今いる患者さんが終わって出てくるな」と言った感じで、新しい作業を始めてもすぐやめなければいけなそうな時間は無理に中の作業をせずに、受付の仕事をしています。反対に、患者さんがきた直後などは基本的に中にいて、電話が来たら出る、程度のことしかしません。

長くなってしまいすみません…しかも基本的なことばかりで…お役に立てれば幸いです！

Answer 2

まずは自分のことに集中、手が空いたらって言われてるんだから優先は自分です。

Answer 3

歯科医院での受付と助手の両方の役割を担当されていて大変な状況ですね。人手不足の中で複数の業務を同時にこなすのは非常にストレスフルです。

このような状況を乗り越えるためのアドバイスです：

・院長や主任の方に現状を相談してみましょう。受付業務と助手業務の両立の難しさを具体的に伝え、優先順位の指示をもらうことが大切です。

・衛生士さんとコミュニケーションの機会を作り、「受付業務で手が離せない時間帯がある」ことを理解してもらいましょう。お互いの業務内容を知ることで協力体制が生まれます。

・可能であれば、受付業務中は片付けに行けない時間帯を明確にしておき、「○○時以降なら片付けに入れます」と伝えておくと誤解が減ります。

・自分の業務の優先順位を明確にしましょう。例えば、会計ミスは翌日の業務に影響するため、受付業務中は集中する必要があることを周囲に理解してもらう。

・できることとできないことの境界線を引き、無理な要求には「今は受付業務で手が離せません」と丁寧に伝えることも必要です。

・数ヶ月の経験では完璧を求めすぎないことも大切です。徐々に慣れていくものなので、自分を責めすぎないようにしましょう。

人手不足の状況は一時的なものかもしれません。今は大変でも、経験を積むことで対応力も上がっていきます。ご自身の健康も大切にしながら、一つずつ乗り越えていってください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。