アパレルや、接客業で働いてる方に質問です 自分はアパレルで働いているのですが、 最近、すごく迷惑な子供の注意の仕方に悩んでます。

Question

商品を殴ったり、舐めたり、商品を靴で踏んずけたり、商品で戦いごっこをしたり、商品の下でかくれんぼしたり

「それ商品だからやめようね」と言っても最近の子供は無視するか笑って続けます。

商品に傷つけられ、後処理対応をする仕事が後々増えるし、うるさいし、ほんとにうちの店に来る子供は可愛くないです。

みなさんならどう対応しますか？

親にやめさせるよう言うか、子供に言うか、ほっておくか、、またまた言い方を厳しくするか、、

Answer 1

責任者に委ねます。
というか、あらかじめマニュアルなり、申し合わせなり、考え方なり周知されてるでしょ。

Answer 2

子供向けの商品なんでしょうか？

子供は言っても、まだよく理解できてないかもなので

親に言った方がいいのでは？

子供の手の届かない棚や箱の上に

置いたり、ガラスケースに入れたり、

下に柵やロープ類で入れないとか、勝手に動かせないように

紐状のもので、つなげておいたり、

壊してもいい物を、少しだけ手に取れるように

しておくとか。

他の同じお店の店員などに相談してもいいのでは？

これに手を出すので、～～してもいいですか？

とか、こういう置き方にしてもいいですか？とか。

Answer 3

いますよね。
会社の方針、店長の判断次第です。親が注意してない時点で子供が騒いでることを悪いことと思ってない親ですから、店員側の注意の仕方次第ではクレームしてくる可能性が高いです。迷惑な人はもう来なくていいって考えなら親に言ってもいいですが、どんな内容であれクレームが発生すること自体が駄目とするなら子供に優しく言う程度にしておく。仮にそれで商品がだめになっても、そういう判断をした会社や店員の責任なので仕方ないです。

Answer 4

普通は親が子供に注意してやめさせるのですが、それは親が見てるのに注意をしないという状況ですか？
それとも親が試着などしたり商品に夢中で近くにいないという状況？

販売員側からあまりにも厳しく注意してしまうと、その親からクレームが来る可能性もあります。

なので、親の目の前で暴れてる子供がいるのであれば［親の目の前］で優しく『ごめんね〜。他の人にもぶつかっちゃうし、怪我するかも知れないからこっちに来て座ってようか〜？』など、親の耳に入るように大きな声で伝えるべきです。それで親は気付いて子供に注意するはずです。

それでも親が注意してくれないなら、『申し訳ございません。大変恐縮ですが、お子様がお怪我をされてしまう恐れがありますのでお子様をこちらに座っていただけるよう伝えていただけますでしょうか。』など丁寧に親に伝えることですね。