ホームセンター勤務の方にについて質問です。資材が売られてる某ニワトリマークのところで働いてる者です。障害者雇用で入社しましたパートです。

Question

正社員、パート、アルバイト問いません以下のことを経験、またやってる方いましたらコツ、効率方法、何かありましたら教えて欲しいです。 従業員さんからなかなか教えてもらう時間もなくかなり悩んでます。

・荷流し（カゴ車ぶつけたり、どこのコーナーに置く場所がまだ不透明です。中身がぐちゃぐちゃでここにおいてや、ここじゃないと指摘が入ります。 ）

・品出し（日常雑貨、インテリア雑貨、資材、ペット類）これはコツ効率、スピードを教えて欲しいです。まず端末機器を皆さん持ってますが自分にはありません。

・カゴ車の運び方（緑色で大きいやつです）

・品前出し（商品が引っ込んでるのを前に出すんですがうまくいきません。）あとお客様が引っ込ませてイライラしてるのもありました。やってはなおしてその繰り返しで。

・接客対応、接客引き継ぎ（対人恐怖症、社会不安障害ありかなり厳しいです、専門的なことも聞くこともあれば、引き継ぎもてまきなく怒られました。）マニュアル探せどなかなありません、

なにか自分なりのルールや慣れと言うかルーティンでスタイルを固めたいのですが。

ホームセンター勤務の方でも構いません。かなり苦しい状況です。

どうかアドバイスお願いします。

Answer 1

現DCMでサービスカウンターとして働いてます。
アドバイスになるかどうかは分かりませんが答えてみます！私は高校生の時にレジバイトから始まりレジ業務に慣れてきた頃に少しずつ売り場業務(品出し、切り売り商品の対応、木材カット、廃棄物処理など)を任されました。レジ業務から売り場業務まで一通り任されていたのでお店のことはなんとなく把握してました。そこで店長からサービスカウンターやってみるかい？と言われ、挑戦だ！と思って入ってみました。いざやって見るとレジや売り場より遥かにやることが多いのと色々な工事の受付や返品交換処理、電話対応、配送業務など覚えることが沢山ありました。色々あってレジバイトから4年ほど経ちます。
ぶっちゃけ慣れとしか言いようがないです。

荷流しについては周りの熟練の人にこういう時はここに置く。とか担当の売り場の人にここにあったら楽。とかなかなか聞きづらいかもしれないですが管理してるのは担当の人なので本人に聞くのが1番です。

品出しは普通は端末でJANコードをスキャンしてこれはここに置くっていう目印があるのでそれを見てやりますが、身障者だと端末が付与されないんですかね？
ひたすら暗記するしかないと思います。私もカウンターに入って覚えることしかなかったです分からないことはすぐに聞く。この書類はここに閉じる。とか、品出しでも覚えることには変わりないので商品の特徴を頭に入れて品出しするのが懸命だと思います。

接客対応はいちばん難しい問題ですよね。身障者で尚且つ対人恐怖症などを持ち合わせているともっと難しいと思います。私もカウンターに入ってまず大変だったのがお客様とお話することでした。今まではレジ打ちと商品の売り場を聞かれたら案内をしたり分からないことがあればインカムで担当に引き継いでいましたが、カウンターは全ての受け口なのでひたすら接客するしかなかったです。周りの人の話し方を真似したり、何を聞かれてもすぐに対応できるように長年勤務されている人に聞いてみたり。うちもマニュアルはありますが、そんなの見ても何一つ頭に入りません。全ては経験がものをいいます。接客はそういうものです。結局慣れですね、
自分なりの仕事の仕方、ルーティーンも慣れてかないと形になってきませんね。実際私も1年程カウンターにいて慣れてきた程度です。
良い回答にはってるかは分からないですが読んでいただけると幸いです。長文すみません、