テレアポ営業、研修制度について 私は営業未経験でインサイドセールスの営業に就職しました。 まだ入社して3ヶ月で、テレアポ業務しか行っていないのですが、かなり架電数を求められます。

Question

広告関連の営業で、正直人材や携帯サービスの営業とは違うので質にこだわるべきだと考えています。
けれど質にこだわるとお客様の話を良くヒアリングする事になるので、架電数が稼げなくなります。架電数が80以下だと指摘されます…ちなみに1日で架電できる時間が決まっていて、4時間しかありません。

最初の1,2ヶ月は架電数を多くして電話になれるのは大事だと思いますが、正直電話に慣れてきたら質にフォーカスするべきでは？と思いますが、皆さんどう思いますか？

また昇格するための研修が業務時間外にしか組み込まれない事が多いです。時間外でやる仕事も多く、さらに研修を業務時間外にするのはどう思いますか？
研修と謳うなら業務時間内にするべきかとおもうのですが、、、

ご意見お待ちしてます。

Answer 1

これは企業のやり方だから仕方ないかな
例えば、架電数を増やす為には見切りが必要不可欠です。
契約を取れないお客と話してる暇なんて無駄なので、その辺り丁寧に求めすぎる方には架電業務は向いてないのかなとも思えます
要はあなたが、とても真面目で一人一人を大切にする優しい方なので、直接営業として人と対面する方が性に合ってるのかなって印象。
でも、架電業務は大概はそんなもので
どこの会社も大差はありませんよ
研修も時間外でやり、無時給、無給の企業は沢山あります。
アポを取る為に実際架電業務中でしか給与を払う事はほとんどありません。
それは、あまりにもテレアポという仕事をする人間の入れ替りの激しさも原因ですね
そして在宅も含め、テレアポ業務をしている人間は実に多すぎる程の人口がいます。
駄目な人間はすぐ切る、募集をかければ応募は沢山くる、そんな体制なのでそこに人件費をかける必要がないって事ですね。

Answer 2

元採用担当のおぢさんです。「ご意見お待ちしてます。」とのことなので、想うところだけ書きます。活字なので、厳しい感じがしたらごめんなさい。また、書かれている内容だけではわからないことが多いので、的外れな部分もあるかと考えます。

さて、研修で求められるものが架電数であるのならば、そちらに集中するべきでしょう。数値管理がしやすく、評価しやすい指標として「件数」が使われがちです。そのことの是非について考えることがダメだというわけではありませんが、少なくとも研修内で求められていることが優先事項です。そのうえで、実際にその営業を業務としてやり始めたら、数字さえ出せていればやり方や効率についてフィードバックされることは減るはずです。とはいえ、（私も若いころやったことはありますが）１時間に20件は確かにオーバーペースですね。

>研修と謳うなら業務時間内にするべきかとおもうのですが、、、

その研修は残業代が支払われる対象なんですかね。あるいは、あなたが自ら望んで参加しているとか。研修にもいろいろ細かな条件はあるのですが、通常業務の時間外で実施することは、何ら違法ではありません。新入社員の導入研修を除けば、社内研修が時間外にあるのはごく一般的な話です。「業務命令（＝強制参加）」とか「不参加による不利益がある研修」が労働時間でなければ大問題ですが。

質問文からすれば、日ごろから時間外労働があるとのこと。通常業務時間内に研修があっても、結局は時間外労働が増えるだけで同じことになるのではないんでしょうか。

ここから蛇足です。

昔話になります。平成初期くらいまでは、会社から言われて有給を取ってまで自腹で研修参加なんて、多くの会社で普通にありました。つまり、本人が望んで休み取ってまで自費参加している態（てい）で強制参加させられていたわけです。9-21時でやってる研修で課題（宿題）もありますから、通いはほぼ無理。つまり、宿泊費も自己負担となり、数十万支払ってくそみたいな研修に参加していたわけですね。でも、行かないと昇進できなかったりします。

研修のクォリティややり方にご不満があるかもしれませんが、今回の研修もお給料のうちだと思えば少しは我慢のしようもあるのかなとも思えます。