美容室のクレーム対応についてです。 私は業務委託で美容師をしております。

Question

先日、新規のお客様でパーマをされた方がいらっしゃるのですが、満足の形にはならず、お直しをしてほしいとのお電話がありましたので、明日来店頂く事にになりました。

こちらの施術ミスではあるので、勿論お直しさせて頂きたいと思ってますし、施術のし直しで解決できる内容ではありそうなのですが、どうもそれだけでは不満なようで、「交通費が片道で1400円もかかる、その分も返金して欲しい」と言われてしまいました。

怪我などをさせてしまった場合の通院費は払う義務はあるのはわかるのですが、交通費はどうなんでしょうか…？
初めてのパターンでどう対応して良いのかわからず困ってます。

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、責任者に委ねましょう。
主さんが任されてるなら、主さんがやりたいようにやりましょう、己の責任において。