イオンのパートをしています。 新人にお客様の目の前で延々と怒鳴りつけるおばさんが居て、その様子を見ていたお客様が気分を概してクレームが入ったそうです。

Question

その事でより一層虐めはエスカレートして、陰湿な嫌がらせや無視されるようになり、主任では解決は難しかったので課長に伝えたら、そのせいでまた八つ当たり。

どのようにしたらこのような意地悪な人からの嫌がらせが和らぎますか？

古株の先輩を無視する訳にもいかず、困っております。
上司から指導を何回もうけており、今回もコンプライアンスの勉強会にも行くみたいですが、レジでをしている時に憎しみいっぱいの顔でこちらを睨み付け、挨拶をしても無視。
わからない事を聞いても｢知りません｣の一言。
こんなに人の事を責任転嫁して憎み、嫌がらせをする人間は、もう何しても治らないと分かっているのにイオンは指導してビデオを見せるだけです。どう対応するのがいちばんいいのでしょうか？

Answer 1

「パワハラ」の一言ですね。

イオンでしたら各売り場の課長から総務人事課長に相談してもらうルートが望ましいですが、
今は一言一言が問題になるので、相手が本社にクレームを入れたら、本社はその事実確認と対処を店長にするので、店長からすると難しい問題になります。

以前は厳しい指導や配置換えができましたが、
その配置換えも理由が正当でない…
採用の時の配置条件と話が違う…等になると、余程の理由がない限り、その主張は重んじられる時代になりました。

イオンに限る事ではないですが
我慢している方が、配置換え願いをする事が多いようです。
慣れた仕事から、違う業務になるのは腑に落ちませんが、それも方法の一つとなります。

イオン幹部からパワハラやセクハラを受けると「イオン110」がありますが、
従業員同士の場合は、売り場の課長から
人事総務課長に相談するのが正式なルートになるので、我慢をしている方がもどかしくなります。

何もしないわけで無く、コンプライアンスやビデオ指導をしているので、労働基準局に言ってもあまり効力は無いと思いますが、売り場の課長と総務課長、店長には、直接指導に工夫をして貰いたいですね…。

Answer 2

どこにでもいますね。凶悪おばさんやおじさん。
スーパーでも、わりと見ます。
見たらそこでは買い物しないです。
そのうち、罰が当たりますけど。
こういう人は辞めないですし
同じ職場なのがしんどいですね。
ちがう場所で働けないかきいてみてはどうでしょうか。

Answer 3

コンプライアンスホットライン(110)に電話してください。
ここに書いてある内容を全て話せば、しっかりとした対応をとってくれると思います。
指導しても改善が見られないようであれば、その先の対応を検討すると思います。
店長も何もしなければ自分の評価に関わるので、
行動を起こしてくれると思います。
大事にはなりますが、ここまでしないとその人はきっとやり続けます。
本人は言うのも辛いかもしれませんが、行動に移した方がいいと思いますよ。

Answer 4

こういう人います。
入った人間を次々とイジメて追い出す人。
仕事を奪われるのではないかと不安なんです。
最後にはひとりになって、全ての仕事をしょいこんで、八方塞がりになる人です。