有料老人ホームに勤務している看護師です。 最近入居者様の日常の支援に対する要望がエスカレートし過ぎて 対応に困ってい…

Question

有料老人ホームに勤務している看護師です。
最近入居者様の日常の支援に対する要望がエスカレートし過ぎて
対応に困っています。でも管理者はそれに何とか答えようとして頑張っておられますが、独りよがり
ましては自身だけは、ちゃんとやってるのに周りのスタッフが駄目アピールをされます。
管理者が一方的に意見を押し付けるばかりで、スタッフは入居者様への対応で不満や疲弊が増長するばかりです。
管理者は自分だけがいい人になりたいようにみえます。
勿論、対応についてのカンファレンスなども行っていません。
この管理者がいる限り長くは勤められないと思っていますが‥

この入居者様のように、要求がどんどんエスカレートしていくような方への対応は他の施設様にもあるかと思いますが、どのように対策されていますか？
またこんな管理者にもしアドバイスができるとすれば、なにを伝えたらいいでしょうか？

Answer 1

まずは収支状態の把握からではないかと。
入居者様が高い施設使用料を払っているんであれば要望が高いのは当然
施設使用料に対して過剰な要求であれば拒否しても退所はしないでしょう。
管理者がろくに人員雇わないで利益差独占しているのであれば
本来もらえる報酬をケチられているのですから辞職前提で交渉してみるしかないですね。