デパ地下で販売のお仕事をしてるアルバイト女子です。そこでは3年くらいになります。 接客業ってストレスが溜まりますよね…、…

Question

デパ地下で販売のお仕事をしてるアルバイト女子です。そこでは3年くらいになります。
接客業ってストレスが溜まりますよね…、
イライラする客が多いです。
グッとこらえて接客頑張っていますが、それでも理不尽なお客様は苦手です。
私自身、クレームを受けることが今までなかったのですが、今日初めてクレームを食らってしまいました。
直接です。

お客様が商品を購入してスムーズに
お会計まで進みました。
お会計が済んだ後、
客 →あれ？これ20パーセント引きになるの？
交換してちょうだいと言ってきました。
最初に買った商品は定価で、交換の商品は値引きのものなのでレジで取り消しをしないといけないのです。
私はその時、面倒だなと思ってしまい、でも
交換できない訳では無いので仕方なく取り消しして、
レジをやり直しました。
客は取り消しすることに何の悪気もなく、
取り消しさせてごめんなさい的な態度もなかったので
とてもイライラしました。なので
私はちょっと無言になりつつ、お会計のQRコードを
読み込んだのです。
そしたらお客さんに
怒ってる？と言われて、私は、
いえ、怒ってないです。
と答え、なんなの今の態度的なことを言われ
私は、いつも通りQRコードを読み込んだだけなのですが、…もう少し優しく打ってくれる？みたいなことを言われ、いつもどおりに打っておりますが…
申し訳ございません、と謝りました。そしたら名札を見て名指しでなんなのその態度みたいなニュアンスの言葉を言ってきたので、とりあえず話聞いて
5回ぐらい謝りました。
レシートを渡して謝ったりありがとうございました
と言ったら普通に帰っていきましたが。
モヤモヤします。

どう思いますか…？

これって私が悪いんでしょうか？
会計後にこれも買うわって足してくるのはいいんですが、1度買ったものを返品するってのはちょっと迷惑ですよね？自分の買ったものに責任をもって欲しいです。
やっぱり怒ってるってバレちゃうものですか？

Answer 1

はい、あなたが悪いです。