これってクレーマーになりますか…？

Question

これってクレーマーになりますか…？雑貨屋で買い物をしてお会計をしていたのですが、PayPayが使えると書いてあったので「PayPayで支払います」と伝えると、店員が「？？PayPayつかえませんよ？」とイラッとしたような態度で言ってきました。

私が「え？ここに使えるって書いてるんですけど…」と言うと「じゃなくて、今PayPay通信エラーで使えないんで別のじゃないと無理です」と強気に言われました。

ムッとしてしまい「なんでそんなキツイ言い方になるんですか？こっちはそんなのわからないじゃないですか」と言うと、店員は返事もせずにダルそうに裏へいき、すぐに店長を呼ばれてしまいました。周りから見たら私がクレーマーみたいになりました。。。

店長もクレーマーを見る目で睨んできて、怖くなりなにも言わず買い物もやめて帰宅しました。
今考えてもモヤモヤがとまりません。。

私の発言もクレーマーになってしまうんでしょうか…

Answer 1

いや、店がおかしい。
例えばイオンに入っている店とかなら、私ならイオンの窓口に電話とかします。
個人経営ならどうしようもない店だから、それ以上言いませんが、家族などにめっちゃその話をしてあの店最低！とか言ってしまいます。
SNSとかに上げちゃうとカスハラ扱いされたら嫌だから周りにだけ。

Answer 2

クレーマーでは無いですけど、「そんなのわかる訳ない」と言う表現は変だと思います。正しくは「知らなかった」です。それが余計に店員を煽ってしまったんでしょうね。

確かに店員の態度は悪い物です。そしてその店員は店長に対して良くない伝え方をしたのでしょう。「通信障害でペイペイを使えないと伝えたら、こっちはそんなの分からない」と怒ったとでも言ったんじゃないですかね。
だからと言って最初からお客を睨む店長も接客業としては0点です。店員も「じゃないくって・・・」ってお客は友達ではありません。
砕けた言い方だとしても「すいません。通信障害のせいで今、使えないんですよ」ぐらいです。通常は「申し訳ありません。ただ今、通信障害がおきておりまして、PayPayはお使いいただけません。」と対応します。そして出来れば対応できる支払い方法の案内です。これでも簡略形です。
フレンドリーな対応と無礼な対応は違います

Answer 3

酷い対応の店ですね。
私も主様と同じ態度で臨むと思います。
たとえPayPay側の通信エラーでも、客に対しては「申し訳ありませんが…」と説明して謝罪するのが本当なのに、店長までがそんな態度とは、もう店として失格です。

買い物もやめて…というのは正解でした。
そういう経緯で買った商品は、見るだけで不愉快な体験を思い出すので。

Answer 4

この状況では、あなたの発言がクレーマー的だったかどうかは判断が難しいところです。

一方で、店員の対応が不適切だったことは確かです。
・PayPayが使えると店頭に表示していたにもかかわらず、いきなり使えないと言われた
・理由を説明する際の言い方がきつかった

あなたは単に質問をしただけで、店員に対して失礼な言動はありませんでした。店員の対応に不満を感じたのは自然な反応です。ただし、「キツイ言い方」と指摘したことで、店員を傷つけてしまった可能性はあります。

理想を言えば、お互いに冷静に対応し、誤解を解くことが望ましかったです。
・店員は丁寧に理由を説明する
・あなたは落ち着いて聞く
・双方で建設的に話し合う

しかし、実際にはそうした対応ができるのは難しい場面もあります。今回はそれぞれの対応に課題があり、お互いにストレスが高まってしまったようです。

クレーマーかどうかは一概に言えませんが、今後同様の場面では冷静な対応を心がけると良いでしょう。お店側の対応にも改善の余地がありました。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。