バイト先の電話対応について。 チェーン店でバイトしています。 バイト中に電話が入り、対応するとクーポン番号をいわれクー…

Question

バイト先の電話対応について。

チェーン店でバイトしています。
バイト中に電話が入り、対応するとクーポン番号をいわれクーポンの内容を確認して欲しいとの事でした。はじめは言われた通り答えていたのですが、確認する度に厨房にはオーダーが入ってしまうためお客様にどういったご要件でクーポン番号について聞いているのか
聞いたところ態度が豹変し 「黙ってこたえろよ！答えればいい話だろ？」と言われました。初めに自分が答えてしまったことにも問題があるのですが、忙しい時間だったため一つ一つ対応しているとオーダーが入ってしまいお店に混乱を招くことこと.マニュアルとしてトラブルを未然に防ぐためにどのような経緯で電話をしているのか聞くというルールがあるので聞きました。その後相手からは色々な文句を言われた後クレームいれてやる。こいつはもうダメだからお前の事を特定して退勤したあと家までついて行くからな。といわれました(電話なのでお店には来ていませんし聞き流しました。)
お店では対応しきれないと思ったため、今までの流れを
本社に連絡してクレームを入れてもらって構いませんし
今録音している音声も提出していただいて結構です。
と言って電話を終了しようとしたところ自分の電話の経緯を説明したあと質問の続きを聞かれたため答え電話が終了しました。

こちらも店員なので何も言いませんでしたが
いくらお客様といえ脅しのような発言をうける
必要性があったと思えません。
どう対応すれば良かったとおもいますか？
また、脅しのような発言をされた時に
何か対応出来る方法はありませんか？

文章にまとまりがありませんがお答えいただけると
幸いです

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
上司の指示、判断がすべてです。

ちなみに、質問内にわざわざ長々と対応マニュアル的なことを記してますが、当然電話相手にも同じ内容を事前に説明しましたよね？

クレーム相手の知らないことを、質問の読み手にだけ知らせるのはアウトですよ。

Answer 2

お客様から脅迫的な発言を受けたことは非常に遺憾です。そのような状況下で冷静に対応されたことは賞賛に値します。

・まず、お客様の脅迫発言を録音しておいたことは適切な対応でした。これは後々の証拠として重要です。

・次に、上司や本社に状況を報告し、対応を相談したことも正しい手順です。このような問題は一人で抱え込まず、会社として適切に対処する必要があります。

・お客様に対しては、冷静な対応を心がけることが大切です。感情的にならず、礼儀正しく応対することで、状況をさらに悪化させないよう注意が必要です。

・もし再び同様の脅迫を受けた場合は、警察に相談・通報することも検討すべきでしょう。従業員の安全が最優先されるべきです。

・今後、マニュアルの見直しや、クレーム対応の研修を行うなど、再発防止策を講じることをお店に提案するのも良いかもしれません。

このような事態は決して起こってはならないことですが、落ち着いて適切に対処されたことは評価できます。今後も冷静な対応を心がけつつ、会社の支援を求めることが重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

お客様からの不適切な発言や脅迫に対しては、冷静に対応することが重要です。まず、お客様の要求を明確に理解し、可能な限り対応することが基本ですが、脅迫や不適切な言動があった場合は、以下のように対処することをお勧めします。

1. **冷静に対応する**: 感情的にならず、落ち着いて対応することが重要です。
2. **記録を取る**: 会話の内容をメモするか、可能であれば録音することで、後の対応に役立てます。
3. **上司や管理者に報告する**: 事件の詳細を上司や管理者に報告し、対応を相談します。
4. **警察への相談**: 脅迫が続く場合や、身の安全を感じない場合は、警察に相談することも検討してください。

お客様からの不適切な要求には、適切な対応を行いつつ、自身の安全と職場のルールを守ることが大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。