薬局で事務として勤務しており、コロナの検査キットがいくつかほしいと電話がかかってきました。 在庫が10個くらいあったので…

Question

薬局で事務として勤務しており、コロナの検査キットがいくつかほしいと電話がかかってきました。
在庫が10個くらいあったので、「在庫ありますので、お待ちしております」と返して電話を切ってしまいました。そしたら、薬局長に「熱があるかも分からないし、本人か代理かも聞いてないし、何時頃来るかも聞いてないし、勝手にそういうことするな」と言われました。
こういう事まで聞かなければいけなかったのでしょうか。電話応対でいつも指摘されて、入社10ヶ月にもなるのに恥ずかしいです。

Answer 1

それは聞かないといけなかったかなと思います。
「こういう事まで聞かなければいけなかったのでしょうか」ってことは、
なぜ聞かないといけないのか？そこまでする必要性を感じない、理由がわからないってことですかね。

聞かなかったことで、どういうリスクが伴うか。
もし、在庫10個を取り置きして、買いにこなかったら、いつまで待てばいいでしょうか？？
今日も、明日も、明後日も、こないとしてその間に、
検査キットが欲しいと言って買いに来られたお客様がいたとしても、
販売し損ねますよね。
在庫数から新たな発注をする人も困ります。

だから、いつ来られるのかを事前に聞いておく。名前も。
取置きの期限も設けておくこと。いついつまでに来られない場合は、一旦取り置きは解除しますと。
「やっぱりいらなくなりました、他の店で買いました」とわざわざ連絡くれる人はほとんどいないからです。
特に今はコロナ感染者がまた増えてきて需要が増す商品ですから。その辺はしっかりしておく必要はあると思います。

熱がある場合の対処方法は、各薬局によって違うので、お店の方針に従うってことになりますので、こうしたら？とは言えませんが、
もし感染者やその可能性のある人が直接買いに来るとなったら、
お店の外でやりとりするとか、そこまでしないとしても事前に心構え的なこともあるかと思います。

まあ失敗は成功の元ですから、次から気をつければいいだけです。