ゲームセンターで接客業をしています。

Question

ゲームセンターで接客業をしています。海外の見た目がイスラエルぽいお客様が来店して来ました。女性の一人旅ぽく店内でゲームしてる時の写真を撮ってくれと言われ、写真を何枚か撮ってあげた後、まだゲーム中だったので、スマホを店内の充電器で充電しといてあげてました。帰りの時にスマホを返す時、充電器に自分のスマホが刺さってるのを見て、なぜ充電してるんだと少し怒っていたのか、そのことに対して結構質問されました。
私は英語が得意ではなく、バッテリーチャージやノープログレムなどカタコトな英語では理解してもらえず、最終的に翻訳機能を使いおもてなしと伝えたら、理解してもらえました。
咄嗟に思いついた言葉でこれが合ってるかは分かりません。
そのやりとりを職場の上司に見られており、余計なことするなと怒られました。
こういうことはクレームに繋がるから頼まれてないことはするなと言われました。

確かに頼まれてないことをしましたが、悪いことをしたとは思ってません。

上司に凄く怒られたことにも、お客様の問い詰めもいろいろモヤモヤします。

Answer 1

間違った事ではなくてもトラブルに発展する可能性がある以上監督責任のある上司は注意するしかないですね。
今回したレベルのサービスは自由発想のおもてなしを推奨している職場か自分が経営サイドに近い状態でなければしてはいけないと言えるでしょうね。
つまらなく寂しく感じるかもしれませんがお金を儲けるためにつつがなく作業をするのが仕事なのです。

Answer 2

親切のつもりが怒られると悲しくなりますね。お疲れ様です。

今回の場合、お客さんに「充電少ないから充電しましょうか」と声をかければもめなかったと思います。
充電器に見せかけてデータを抜く機械なんかもあるようですし、不安にさせてしまったのでしょう。
海外製だと変圧器（でしたっけ？）を噛まさないといけないのもあるようなので、故障する可能性もあったかもしれません。海外旅行中にスマホが使えなくなったらかなり困ると思いますので、お客さんも驚いたのでしょう。
もしそうやってスマホが壊れた場合、修理費用を負担しなければならない可能性が高いです。店長さんも知らなかったとはいえ責任を負わねばならない立場ですし、頼まれた（＝故障しても責任がお客にあり修理費用を出さなくて良い）時でなければやるな、と伝えたのでしょう。

おもてなしの心は大事ですが、相手の負担になればおもてなしではありません。
お客さんに提案してみて、それから動くのでも大丈夫です。

Answer 3

逆に、主さんの「間違ってる」の定義はなんですか？
勝手に他人のスマホを充電する事が間違いでないなら、何が間違いですか？