病院に行って思うことがあります。 たまたま行った病院だけかもしれませんが

Question

病院に行って思うことがあります。
たまたま行った病院だけかもしれませんが医師や看護師、事務の人は「患者」のことを「この人」とか良く言っている場面を耳にしました。私は何か嫌な言葉だと思ってしまいます。なんだか「物」扱いされてるみたいで。。

それに「患者」が診察を受けているのにベチャクチャ仕事の文句とか患者の文句とか言っていて凄く気分が悪かったです。ついでに「患者」に対する接遇マナーの悪さ。

販売店などのサービス業では「お客様」と声掛けしたり、無駄口叩かないし、無駄に「お客」のところまで走ってきたり（笑、車屋さんで良く見かけますが、頑張りを私は感じます）、話し方、態度等々接遇マナーは素晴らしいと思います。

この先、人口減少、急性期病院の縮小等々により病院経営は厳しくなっていくかもしれない現状でこのままで良いのかなって思ってしまいます。

色々調べていると「何とか加算」とか沢山あるみたいですね。これは病院のお金になるみたいです。病院経営も大事だとは思いますが、医療においても接遇マナーって絶対に必要だと私は思います。

私は医療と「患者」との関係は決して治療だけではないと思っています。大切なのは医療と「患者」の信頼関係だと思っています。ある医師は「治療するんじゃなくて患者さんをみるんです」と言っていたことにとても感銘を受けたことを思い出します。
サービス業等の他業種では接遇マナーは「必須条件」だと私は思います。

医療の現場もそうなってほしいですね。

皆さんの意見などを教えて下さい。

Answer 1

私もよくこの人って言ってました。この方ならいいですかね。裏では患者の名前呼び捨てで呼んでましたね。まあ、患者の前で聞こえるようにぺちゃくちゃ何でも話すのは病院全体の教育が全然ダメですね。患者さんは心が弱ってる人が多いので優しく話しかけるべきです。

Answer 2

まあ患者がいるときに文句言ったりとかは論外だとは思います。ただそれはそこの職場が底辺なだけですよ。

以前はあなたがいうように「患者様」みたいな扱いをする教育もされてましたが、今はされてません。患者を神様扱いして勘違いするモンスターペイシェントが増えたからです。大野病院事件とかありましたしね。

だから最低限の接遇は確かに必要ですが、過度に謙って患者様みたいな対応をするのには反対ですね。

Answer 3

まぁ。。。いまは、カスハラが主流になってきている時代です。

客側が自分の欲求の全てをサービス提供側に求めて良い時代ではなくなってきている、と考えた方が良いでしょうね。
昭和のような、思いやり、という言葉は令和の世代の人々自らが不毛な死語にしてしまっていると思います。

昭和の良き時代のように、医者と患者との信頼関係なんて、この十数年間の間に、患者側、利用側が、自分達が神様だ、自分は患者だ、と主張して、看護師や介護士、医療関係者に対して、下に見て破壊してしまったのは事実だと思います。
コンビニ店員に対して底辺の仕事だ、と揶揄したのと同じように、看護師の仕事を底辺の仕事だ、と言い続けてきた患者や利用者が多くいたことも事実です。
その挙句が、いまの一部の医療従事者の質の低下も招く結果になっていることでしょう。
今では、医療機関だけでなく、公僕といわれた公務員、役所ですら、カスハラ対策というルールを作って、武装を始めています。

これまで、医療機関や役所を下に見てきた国民が、今後は、このカスハラ対策によって、彼らから客、利用者として選別される時代に変わっていくことでしょう。
これは国民全ての行いが原因であり、因果応報といえると思います。

病院側に接遇を期待されるのは良いことです。
それは否定しません。

ただ今後は、良い接遇サービスを行なってくれる病院を探してかかるべきであって、病院だから接遇サービスを良くすべき。。。という発想はカスハラ、と考えた方が良い時代かと思います。

接遇サービスを期待するならば、そのサービスを売りにしている施設を選んで利用する。。。
施設側も高額、高級な客を得たければ、そういう客に相応しいサービスを提供する。。。。。
これがいまの時代の客と提供側の対等の関係になっていると思います。

Answer 4

以前勤務していた精神病院では露骨にビジネス（金もうけ主義）でした。
普通の人も患者に仕立てあげたり、働きたい患者をブロック（妨害）したり。
また、個人的に50年以上生きてきて、誤診＋逆切れの経験もあります。
はっきり言って病院とは関与したくありません。
医師も30万人以上いるし、看護師も100万人以上いるので、
全部が悪い、全部が素晴らしいと言い切れませんが、
私は病院嫌いですね。
患者が増えれば増えるほど金がもうかるシステム。
患者＝お金を払うお客様という認識の無い医師も多い。
医師は患者に不要な検査や薬などを出し、
その結果、年収アップし、高級外車を買ったりしています。
どこか、おかしな社会だと思いますよ。

患者＝お金を払うお客様、良い病院、良い医師を選びたいものですね。