家電量販店でアルバイトをしています カードの名義人が亡くなったので口座を自分の口座に移したいとの相談をお客様にされ…

Question

家電量販店でアルバイトをしています

カードの名義人が亡くなったので口座を自分の口座に移したいとの相談をお客様にされました。店舗ではできないのでこの電話番号に問い合わせてくださいと伝え終わったのですが、その時に名前を確認され他の社員にクレームしに行ったみたいでした。

その内容が
「主人が亡くなって49日も経っておらずデリケートな話題であるのに労りの言葉がなかった。淡々としていて業務的だった。傷ついた。
若いからと言ってさすがにあの態度はどうかと思う。買う気が失せた。」
とのことです。

接客業としてまだまだ未熟ではありますが
店員に求めすぎではないか、ケアしてもらいに店に来てるの？と思いました。
正直触れにくすぎて触れないようにしていたし、相手も淡々と話したのでそれに合わせたまでです。

名前を聞かれたのでクチコミに書かれるかもしれません。
これは私が悪かったのでしょうか……

Answer 1

真のクレーマーなので気にしなくて良いです。

そもそもとして【クレジットカードは継承が出来ません】ので、出来ない話しを、全く関係のないところに持ち込んできたのが悪いのです。

したがって、カード会社に相談して欲しい旨を話し、「失礼します」と電話を切って何も問題はありません。

接客とは言っても小売店の従業員は販売員であって、【メンタルケアをする仕事ではない】のですから重ねて気にしなくて良いです。

Answer 2

これはカスハラですね。

貴方のおっしゃる通りで、店員に求めすぎですよね。
言い方は悪いですが、そもそもご主人が亡くなった事とお店とは何の関係もないので、そう言った気遣いは必ずしも必要じゃありません。

社員の方からは何て言われましたか？
貴方の味方に付かないとおかしい案件ですが。

口コミ欄に書かれる事はあるかもですね。
その口コミがされたサイトの運営がどう判断するかですが、削除はちょっと難しいかもです。

つい最近口コミの信憑性が話題になりましたよね。

実際に口コミに悪い評価をされるかどうかは分かりませんので、そうなったらその時にまた社員の方と相談するで良いと思いますよ。

Answer 3

お客様の感情を理解し、適切な対応をすることは接客業の一部です。しかし、あなたが悪いとは必ずしも言えません。お客様の状況を考慮し、適切な言葉を選ぶことは難しいです。今後は、お客様の状況に対して共感の言葉を述べることを心掛けてみてください。それがお客様との良好な関係を築く一助となります。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。