イオンのレジについて質問です。 わたしはイオンでパートをはじめて3週間です。 ちなみに私の働いている所はレジ研修がありません。

Question

今日お客様感謝デーでポイント10倍、5％off、土曜日と3つ重なっていた事もありレジがとても混んでいてミスをしてしまいました。
上司に怒られましたが、私のような初心者でも何年も働いているスタッフと同じように普通は出来るものなのでしょうか？

わからない事は聞き倒していますが、それでも分からないことは日々出てきます。
このような未熟な状態でレジに入るのがかなり不安です。

また売り場は忙しく、殺伐としていてピリピリしています。

私と同じ状況の方がいましたら教えてください。

Answer 1

同じくイオンでフルタイムパートとして働いてます。駅近なこともあり、凄く混みますし、そういうときにうっかりミスをするんですよね。例えば、レジでいきなり慣れてない金券やクーポン出されたりすると焦りますよね。忙しいと尚更です。10年以上のベテランの人でさえ、分からないことを聞いてもすぐには答えられないこともあります。みんな、自分が忙しいと周りに気を使えないのです。気を使える上司だとその後フォローしてくれたりするのですが、人が足りないときなど、凄くピリピリする空気感…分かっていてもしんどいですよね。

私は研修中は食品レジで、今はサービスカウンターに移動になり、レジミスでの返品だったり、クレームなどを受ける立場になりました。
返品してると分かるのですが、ベテランでもレジミスがあるくらいです「あ〜よくこのミスあるよな…」って思うくらいです。上司も気を付けてと注意をすると思いますが、同じミスを何度も繰り返さなければ大丈夫です。誰にでもありますし、上司も分かってます。ミスしない人はいないです。
最近だと、忙しいときに紙幣を詰まらせたお客様がいて、本当は返さなくて良かった1万円を返してしまってマイナスがレジで出るなど結構大きなミスなどありましたが、その人は「あちゃ〜やっちゃった！」くらいの反応ですよ。
思い詰めてしまうとミスの連鎖が怒ってしまうので、質問者様は思い詰めずに「自分研修中なので！」くらいの心意気で良いかと。研修中の今のうちに色々なミスを経験すると強くなります。
怒られるのは嫌だし、大変だと思いますが、色々なお客様が居るので分からないことは永遠に出てきます。すぐに新しい情報が追加されたりなど、全部自分1人で覚えることは絶対出来ないです。その為に周りに先輩がいます。仕事が1人前に出来るまでは分からないことなどたくさんメモをして、暇な時にいろんな先輩達に聞いて頑張ってください！ゆっくりでも大丈夫なので、徐々に覚えていきましょう。
接客業はしんどいことも多いですが、心を休めてください。