病院勤めの事務員です。 精神疾患がありそうな患者から理不尽なクレームがあり、同じく事務職の上司に対応してもらいました。

Question

病院勤めの事務員です。
精神疾患がありそうな患者から理不尽なクレームがあり、同じく事務職の上司に対応してもらいました。上司が対応している中、患者の元主治医が偶然通りかかり、火に油を注ぐような発言をしました。

その後、公認心理士を呼んだのですが、その際に少しでも気持ちを落ち着かせればと思いお茶を用意しようとしたのですが、周りからクレーマー相手にそんなことするなと止められました。

クレーマーは結局1時間半後にお帰りいただきました。

クレーマー相手にまともに相手にするなと言うのももちろんわかるのですが、元主治医が余計なことを言ってしまったことや、精神疾患があることを考慮しても、やはりお茶出しはしないほうがいいのでしょうか？
気持ちを落ち着かせる効果なんてゼロですか？

Answer 1

良い気遣いだと思いますけどね。
周りはお茶や貴方の気使いがもったいないと思ったのかもしれませんね。
医療事務の方ですかね？よく患者さんに絡まれてるのを目撃します。大変なお仕事ですけどご自愛ください。

Answer 2

お茶を出されると相手はより腰を据えて話し始めてしまったり、帰るタイミングを失ってしまい、結果引き止めることに繋がるからだと思います。