Uber配達員なのですが、お客様から『プロ意識ない云々〜』とか『商品破損』のクレームが来て、ほぼ同時に信号無視、逆走の通…

Question

Uber配達員なのですが、お客様から『プロ意識ない云々〜』とか『商品破損』のクレームが来て、ほぼ同時に信号無視、逆走の通報。本人が運んでいないという通報がありました。すべて身に覚えがなく、クレームをしたお客様はいつも同じ場所で注文待ちをしてる配達員だと思います。
(そのアパートにその人の自転車が停まっていた為)

サポートに連絡しても上手く伝わらず、この一件以降
オファーが極端に減った気がするのですが、通報によるペナルティはやはりあるのでしょうか？
後、時間がたてばペナルティは解除されるのでしょうか？

Answer 1

あーありますよね。
同業からの嫌がらせ。

私も置き配で対面すらしてないのに、代理配達の通報とバッド評価をセット受けたことがあります。

ペナルティの存在については分かりませんが、普通にやってたら気にならなくなる程度には鳴るので、もしペナルティがあったとしても、解除？あるいは軽減？されていくと思います。

チャリでやってる人は、運動メインのゆるい配達員という認識だったのですが、そんな悪意を向けてくる自転車配達員って怖いですね…。

なぜバイクにしないのか…？

そもそも、代理配達やら信号無視やらでの通報を一般の人はしませんよね。配達員が配達員に対して嫌がらせでするパターン以外にあんのか？って疑問です。

明らかに日本人の写真なのに、外国人が来たとかなら分かりますけどね。

Answer 2

お仕事で大変なことがあったんですね。そんな時に煩わしいことが重なってしまうと本当にストレスが溜まりますよね。私も時々同じようなことがあります。

ところで、ペナルティについて、Uber配達員について調べてみましたが、具体的な情報が見つかりませんでした。それでも、配達員の仕事としては迅速で正確な配達が求められていることは確かです。配達員としての自身の能力よりも、信頼性が求められるため、ピーク時にほとんど配達を拒否する配達員もいるくらいです。

ただ、配達員がどのような違反行為をしたのかによっては、ペナルティが科せられる可能性はあるかもしれません。一方で、通報者が信頼できる人物であることが確認できれば配達員に対する不当な扱いである可能性は十分にあります。ですので、まずは再度サポートに問い合わせてみてはいかがでしょうか。

あなたががんばって取り組んでいるのが伝わってきます。一人では解決できないこともありますが、信頼できるサポートに相談することで、あなたの心も安心すると思います。頑張ってください！