販売の仕事をしてる方、助けてください。アドバイスをお願いします。 アルバイトでアパレルで働いて2年になります。

Question

販売の仕事をしてる方、助けてください。アドバイスをお願いします。

アルバイトでアパレルで働いて2年になります。今日、店に置いてあるカバンをずっと見ていたお客様の接客に入ったのですが、凄く困る事がありました。

私「よければお伺いいたしましょうか」
客「伺うもなにも、まだ今見てる最中だから」
私「失礼いたしました。なにかあればお呼びください」
客「ね、これって何ミリのミシン糸で縫ってるの？カバン」
私「えー…と。ミシン糸ですか？何ミリですかね、すみません私どもにはちょっとわからなくて」
客「店員なのにわかんないの？」
私「すみません…見る限り、そんなに荒い糸ではないと思うのですが…」
客「いや、そんなの見たらわかるし」
私「……」
客「んじゃ、このカバンなんでボタン2つあるの？」
私「これは飾りです」
客「えっ？飾り〜？飾りにみえないんだけど。なんか意味あるんじゃないの」
私「えー…いや、飾りだと思います」
客「思います、じゃなくて聞いてんのよ！」
客「なら、カバンの底に入っているこの板みたいなのはなに？」
私「これは、マチをしっかり固定するためのものです」
客「いや、それは見たらわかるって！じゃなくて、この中の板の素材はなんなの？」
私「んー…えー…なんでしょう…んんん…板は、生地の中に入ってるものなので私たちではみれないんです。が、触った感じおそらく、えーと厚紙のような…ものかと」
客「え？厚紙？私にはプラスチックにかんじるんだけど？」
私「すみません、メーカーさんに確認してもよろしいでしょうか」
客「めんどくさ！いい、いらない」
私「申し訳ございません」
客「あんたほんとに店員？」

というやりとりがありました。正直、私はカバンや服を製造してる訳ではないので
カバンの細かい事は全くわかりません。
「これ、なんだろう？」と疑う事すらしなかったものに対してお客様は凄く気にしており、疲弊してしまいました。

もちろんカバンの使い方や、カバンの仕組み、カバンじたいの素材などは理解しています。
でも製造過程の状態まではわからず(ミシンの種類とか、目に見えない中の素材など)どうしたらいいかわからなくて凄く怖かったです。
先輩にも聞きましたが、もちろんわからないと言われました。
私はオドオドした話し方のせいで、こういうお客様に余計に詰められてしまいます。

以前、わからなかったので
「製造までは携わっていないので、わかりかねます」というと大激怒された事があり、わからないと言うのも怖いんです。

接客に入るのが怖いです。どうしたらうまくかわせるでしょうか。

Answer 1

たまにそういう人もいますよね。
私は営業職でしたけど、そういう人に当たった時は、突然大雨に降られたくらいに思うようにしていました。
大半の人はそんなこと言わないですし、その時は辛いけど、いかに引き摺らないかかなーと。
豪雨でびしょ濡れになったら、次の日には笑い話にして終わりくらいの感じで捉えたらいかがでしょうか。

Answer 2

最初から買う気なんてないお客なんでしょう。
たぶん自作バッグを作るために偵察（スパイ)しにきてるのかな
と思いました。

余程のアピール素材でない限り中身まで知ってる店員さんは
いないと思います。

しかもどんな糸、どんな底板など企業秘密だと思うし・・。

その人は憂さ晴らしに来たのでは。
あなたの言うように「メーカーに確認致しましょうか」でいいと思います。

全然気にすることはないです。

Answer 3

このお客は、ちょっとおかしいね。何ミリの糸かなんて、計らなきゃわからないし、メーカーに問い合わせすると言えばもういい、そんな言い方ないでしょう。気にしなくて大丈夫ですよ。あなたの対応は間違っていません。頑張って下さい。世の中にはいろんな人いますから。