昨日、レジのバイトでミスをしてしまい、お客様を怒らせてしまいました。

Question

昨日、レジのバイトでミスをしてしまい、お客様を怒らせてしまいました。ミスの内容は、レシートの受け取り金額を打ち間違えて、そのまま現計を押してしまい、間違ったレシートが出てきてしまったというミスです。新しく別のレシートを印字することは機械的に出来ないため、ボールペンで店員が書き直すというのが正しい対応で、そこまで対応したのですが、お客様の怒りはおさまりませんでした。

余程のクレーマーでなければ謝って許してもらう、それでも収まらなければパートさんを呼ぶ、というきまりですが、そのお客様は、私の謝罪後に、は？っと仰り、こちらを睨みつけてきたので、本当はパートさんを呼ぶべきでした。ですが、どのレジにもお客様が沢山並んでいて、とても呼びに行ける状態ではありませんでした。

なので、謝って許してもらうしかありませんでしたが、沢山謝った末に、こんなのいらないわよ、とレシートを粉々に破り捨てられてその場を立ち去られました。私の対応が、もっと店員らしく出来たらよかったのですが、もう過ぎたことは戻りません。

パートさんにもその後打ち明けたのですが、気にしないで呼んでくれていいんだよ？言われましたが、遠回しに、なんで呼ばなかったんだ、と言われてしまい、店の評判を下げたという責任を取って、バイト先をやめた方がいいのかと思っています。

ですが、今まで1年間も働かせてくれたバイト先を、そんな簡単にやめてしまっていいのか、と悩んでいる自分もいます。どちらが、職場にとって利益のあることなのでしょうか。

Answer 1

ミスは誰にでもあるので
防ぐことは不可能です。

手書きで修正したのも
正しい対応だったと思いますし、
客がどの部分にクレームを入れているのかが
よくわかりません。