マクドナルドでバイトをしている者です。

Question

マクドナルドでバイトをしている者です。私が働いている店舗は商業施設の中にあり、店の近くにゲームコーナーがあるので騒がしめです。また、コロナの影響でアクリル板が設置してあったり、皆マスクをしていて声がこもりがちな為、レジをしている時に注文を聞きとりにくい場合があります。

この前ホットコーヒーとアップルパイを注文した年配のお客様がいたのですが、ホットコーヒーのことを｢ホット1つ｣と言い、私は｢ポテト1つ｣と聞き間違えて会計してしまいました。勿論、会計前に｢ポテトとアップルパイでよろしかったですか？｣と確認し、お客様が頷いたので大丈夫だと思ったのですが、商品を提供した際に、注文と違う！と睨まれてしまいました。聞き間違えた私が悪いのですが、睨まれて怖かったしメンタルも強くないので､バイト中その事をしばらく引きずってしまいました。

今後このように注文を聞き間違えることがないように、注文を復唱する以外で何か良い方法があれば教えて頂きたいです。回答よろしくお願いします。
長文失礼しました。

Answer 1

初めまして、マクドナルドでアルバイトしてます。

私もつい最近全く同じことがありました。
引きずる必要は無いです、同僚と愚痴りましょう。

対策ですが、口頭での確認だとやはりちゃんと聞いてないお客様もいて適当に返事してる場合があります。

メニュー表に指先を添えて、「こちらの商品でお間違いないでしょうか？」と聞くと、お客様の意識もそちらに向くと思うので多少はそういったトラブルも減ると思います。

それでダメなら相手に100%非があるので、ヤバい人なんだと理解して心の中で消化しましょう。