接客業してます。 職場に2年後に入社した社員の子がいます。 その子の愛想が良くなく、結構な頻度で お客様からご意見…

Question

接客業してます。
職場に2年後に入社した社員の子がいます。
その子の愛想が良くなく、結構な頻度で
お客様からご意見をいただきます。声が低い為、マスクもしており、なおさら、印象が悪く見えるのだと思います。
あの子愛想ないね。あの子から商品買いたくないなど…
特に常連のお客様は、本人には言わずに
私に伝えてきます。
その時私は、本人に伝えましょうか？って聞くと、言わなくていいって言う方がほとんどです。
先程もご意見をいただきました。
愛想がない。他の店の方がお客様来てるよと呼んで来てくださったのに、お待たせしましたの言葉がない。ありがとうございますの言葉がふてくされてる感じがするなど…
その方も同じく接客業されてる方なので
なおさら気になるみたいです。
その方には、上司に伝えておいてと言われました。
この場合本人に私から言うべきでしょうか？
それとも、私が上司(店長)などに伝え、上司から指導してもらうのがいいのでしょうか？

Answer 1

質問者様がその後輩の指導係のような役割なら、
ご自身が率先して注意すべきです。
しかし、そうでなければ、まずは店長に、
お客様からそういう声が多い、という事を報告すべきです。

Answer 2

挨拶はちゃんとしないとダメだよくらいならいいます。
そして上司に報告して上司から注意してもらいます。

Answer 3

主様は上司とか教育係の立場ですか？

そうでないなら直接指導はどうかと思いますよ。
お客様からのご指摘が多数あります、と上司や教育係へ報告を。

そのままだとお店の印象も悪くなりますね。