接客業のクレームについて

Question

接客業のクレームについて私は薬局でアルバイトしています。先日、アルバイト中に商品の値段が展開場所によって違うとお客様から言われました。お客様からは、「ジュース1本58円だったよね？」と聞かれたので、レジで売って値段確認したところ、62円と表示されたため、私は「税抜きで58円、税込みで62円になります」と伝えました。それでもお客様は納得されなかったようで、再度また何度か、「いや、値段が違うよ？」とこちらに申し付けてきたので、私もレジにいて正直、どこにある商品が現在いくらなのか、また、どの商品が広告の値段なのか把握していなかったため、「確認しておきます。」とお伝えしたところ、お客様も納得されたのか、お金を出されたので、そのままお会計を済ませました。
そのうしろに他のお客様が並んでいたのですぐに他の店員に聞くことができず、そのお客様はご自身で他の店員を探し、疑問点であった商品価格について聞かれ、納得し、その店員はPOPが違ったことを謝罪し、ジュースを冷えているものと交換してご帰宅されました。
しかし、その後、本部へクレームが入りました。クレームの内容は私が謝罪をしなかったことに対するとのことでした。クレームが入った日には店長がお休みでいなかったため、店長代理が謝罪の電話をしたのですが、お客様は納得されず、後日店長から謝罪の電話をしろと要求してきました。
私は7年ほど同じ店舗に勤めていますが、クレームが最後に入ったのが1年強前で最近はクレームが入ったことがなく、無縁でした。このやり方であればクレームを受けなくて済むと思って続けていた矢先でしたので、ちょっとうろたえています。
このような状態だと、クビにされてしまう可能性がたかいのでしょうか？回答宜しくお願い致します。

Answer 1

仕事上でのミスを理由に退職させる行為は、違法行為になりますのでそんな事をする会社はないでしょう。
労働監督所が動けば確実に行政指導の対象ですし、強制調査になれば国税までが動いてきます。
そうなれば小さな会社でも倒産に繋がる事になります。
過去に仕事のミスで解雇した会社が裁判になり争ったケースがありますが、会社側の主張が認められたケースがなく損害賠償の支払いや解雇取り消しの判例がいくつか有るくらいです。
労働者も自分が関わる法律は知っておいた方がいいです。

Answer 2

職場で聞きましょう。

ちなみに「クレームが来てない」＝「仕事が上手くできてる」ではありませんからね、あぐらをかかず、うぬぼれず、日々ブラッシュアップしましょう。

Answer 3

首にはされないです

でも確認できないのはレジの責任なので、
他のものに確認後、お客様に連絡させていただきます
大変申し訳ございません
と私なら言うかな