美容師です。お客様から担当の指名を変えたいと言われて落ち込んでいます。 わたしは歴6年目の美容師です。 先日から…

Question

美容師です。お客様から担当の指名を変えたいと言われて落ち込んでいます。

わたしは歴6年目の美容師です。
先日から専属アシスタントの子がつくようになりました。必然的に、わたしのお客様たちはアシスタントの子とも会話をするようになりました。

すると、お客様の中から、
「来月、アシスタントの子にカットお願いしてもいいですか」とか
「◯◯さん指名は変わらないけど、たまにアシスタントさんに切ってもらってもいいですか？」とか
聞かれるようになってきました。

（アシスタントの子はまだ練習メニューなので公式サイトからは予約できず、
SNSから個人的に予約する形です）

もちろんその場ではいいですよ！と答えてますが、
自分よりもはるかに歴の浅い後輩にお客様を持っていかれるような、とられるような感覚があり、
アシスタントの子に対してよそよそしくなってしまいます。
またお客様に対しても、一途に指名くれる人を優先したい気持ちが、少しですがわいてきています。
わたしはわたしの中で、長期的にヘアスタイルの計画を考えてるけど
アシスタントの子が途中でカットやカラーを担当すれば、
（お互い履歴は共有しますが）方向性が変わってもきますし…

今までお店の中で指名変えの経験はありません。
ずっとわたし指名か、途中で来なくなる人だけです。

6年目でなに悩んでんだって思われそうですが
どうすればこのモヤモヤを解消できるでしょうか？

Answer 1

美容師です。

気持ちわかりますよー
それは悔しいですね！
面と向かって言われてもショックですよね。

お客様も何か考えがあってあなたに断りを入れているのでしょう、でもあなたの気持ちは理解できます。

「指名は変わらないけど」と前置きされている以上は、本指名は変わらないとは思いますが、あなたの専属アシスタントだからこそ、その子のカットモデルになってあげたい、と言うお気持ちになったのでは？
もし失敗されても、あなたなら直してくれると信じているからではないでしょうか？
あなたのカットが気に入らなくてとかそういう意味に受け取るにはまだ早いと思います。ましてや変える先がアシスタントなのですから。
全てはあなたがいてこその事かと。ポジティブに考えてみてはいかがでしょう？

指名が帰ってくればこちらの勝ちです！
６年目がメニューにもなってないアシスタントに負けるとは到底思えないので堂々と構えてたほうがカッコいいですよ！

Answer 2

そんなもんはクソほどあります。
反省できる点は反省し、今いるお客様に気持ちを向けるのがいいと思います。

私はグラフィックデザイナーですが、指名を外された事もあるし、後輩に取られた事もあります。逆に私の場合は取った事も多いのでなんとも言えませんが、お気に入りのお仕事や担当者様だった場合はそりゃ凹みます。

しかし、それも含めて本当のお客様探しなんですよ。
今は独立していますが、本当に心から繋がっている相性のいいお客様というのは、自分がどのような時であっても見捨てません。

私は先日お客様に「だって友達じゃん」と言われた時、涙が出そうなほど嬉しかったです。ずっとこの人の横で仕事がしたいと思ったほど。人として何かしてあげたいと思えるほど。お客様というのはそれくらいの存在なのだと思います。

私たち専門職はこの先、何年、何十年この仕事をするかはわかりません。
ですが、自分が力つきる最後の日、どれだけ多くの掛け替えのないお客様との出会いを築き上げられているのか。凄く楽しみです。

あなたはどうでしょうか。失ったものだけでなく、今いるお客様を大事にするべきだと思いませんか。さあ、あなたには今、どんなお客様がいますか？

Answer 3

美容室経営者です。

そのアシスタントとのコンビ解消を、オーナーに申し出るべきでしょう。
もし僕があなたの上司なら、アシスタントは交代させると思います。いや、あなたには専属は要らなかったですね。

「お客様を取られたくない」と思うことは決して変ではありませんし、もちろん悪いことでもありません。
理由はともあれ、後輩を応援できないスタイリストにアシスタントをつけたのは失敗です。
そのアシスタントが伸び悩んでしまいます。下手したら潰れます。

まだ6年のあなたが「遥かに歴が浅い」といったところで、カットの練習をしているくらいですから2年目以上でしょう？
その子の成長があなたの減退を招くのだとしたら、その組み合わせは失敗です。
僕だったら6年やそこらの子に専属なんて最初からつけません。

3年後にはどちらの方が指名が多いかなんて分からないです。

あなたが「後輩に抜かれるのが嫌なわけではない。お客様を取られるのが嫌」だとすれば、コンビ解消しただけで丸く収まります。

あなたはまだ、「自分のお客様を集めたい、失いたくない」と思っているわけでしょうけど、それが健全ですし、それで良いのです。そして迷うべきではないし、顧客を集めよう、守ろうとすべきです。何も間違っていません。

顧客を後輩に譲って応援するなんて、高齢美容師か、指名が多すぎて困っている美容師のすることです。

文の書き方が難しかったですが、あなたを批判する意図はまったくなく、むしろあなたは頑張っているからお客様を失いたくないのです。

「私には荷が重い」という言い方で良いと思います。

Answer 4

アシスタントを持つと言う事だと思いますよ。もう1段上の状態に成ったと言う事だと思いますよ。中間管理職と言う感じかと。そこを越えるか越えないかだと思いますよ。性分（タイプ）と言う感じな所もあるかと思いますよ。任せられないとか。全て自分でしたいとか。
良くドラマで後輩、部下が、失敗すると、部下のせい、部下が成功すると、自分の出来高にしてしまうみたいな、そんな人なら気にしないのでしょうが。自分の売り上げは上がるし、仕事は楽になるしとか、他のお客様を増やせるとか考えられるかたは、経営者向きなんだと思いますよ。そうでないようなので（まだわからないですが）個人店で1人でお店を持つタイプなんだと思いますよ。タイプ性分なので、しかたがない部分だと思いますよ。変われるかどうか？モヤモヤは消えないかも？
例えば、浮気されたら、はい、次と行けるタイプと行けないタイプみたいな？