最近は接客に対するクレームをその場で言わないで、あとで電話やメールにする人が多いのはなぜですか？

Question

最近は接客に対するクレームをその場で言わないで、あとで電話やメールにする人が多いのはなぜですか？直接なら顔を見て言えるし、１番熱量が伝わると思うのですが。

直接言わない理由は何ですか？
誰かを特定されたくないとかですか？

Answer 1

信用してないからでしょ、どう考えても。
本人に言ったところで、右から左にスルーの挙げ句、隠ぺい決め込むだろうと踏んでるからでしょう。

言う側も、感情的になりかねませんしね。

Answer 2

時間が経ってから感情が爆発してしまう方が多いからなのではないでしょうか？
またその本人に言うより本部の人に言ったほうが対応がよくなるからとかもあるかもですね