レジのパートとして働いています。 ちょっと愚痴というか意見を聞かせてください。 クレームが発生しそうな案件が…

Question

レジのパートとして働いています。

ちょっと愚痴というか意見を聞かせてください。

クレームが発生しそうな案件が来た場合ですが、普通は社員が対応しませんか？レジを打とうとした時に、整理券を持ったお客様の商品が足りないことに気づき、ある社員に相談しました。社員も在庫を探しましたが、結局なく取り寄せでしか無理ということになりました。(結局、別の社員が間違って販売してしまったらしいとのことでした)
普通なら社員が出て事情を説明して謝罪すると思います。なのに私に押し付けてきて、事情を説明しろ、謝罪しろと。その社員はあいていたくせに、お客さんに怒られるのが嫌みたいで私にふりました。

また別の件ですが、上記の社員が返品してほしいとお客さんから言われたのにも関わらず、わざわざ私のところに持ってきて複数枚の伝票を全部打ち直せと。社員はもちろんあいてました。私が打ったのは1件だけだったのでそれは自分で打ち直し、あとの伝票はレジを担当したAさんにお願いして打ち直してもらいました。が、Aさんの打ち直しのミスが発覚しました。(最後には解決しました)で、社員が何で全部一人でやらなかったのか？と文句を言ってきました。

などまだまだあります。
上記社員もそうですが、社員はクレーム案件には関わりたくなく、基本は助けを求めない限りは来ません。給料高いくせに仕事しない、クレーム案件はパートに丸投げ、面倒なことはしないので本当に腹が立っています。

社員ってこういうものですか？

Answer 1

その社員より偉い人。店長は別の人ですか？

私なら店長がいる事務所内で、その社員に

次回からは○○さんが担当して下さいよ。私達はただのバイトなので荷が重いです。

店長がなんの話だ？
的なら対応を店長爾任せる。

何も言わない店長なら、アルバイトを辞める。そのうちクレームが大きくなり損害賠償的な事を背負わされます。

その人が店長なら、本部に報告、結局は辞めた方が良いです。

社員だからではなく、その社員が腐っています。

Answer 2

あなたもＡさんに投げてますよね。

つまり、人間誰しも同じです。