農協 仕事 共済 つらい 辛い 今年4月から新卒で農協の共済窓口になりました。

Question

農協 仕事 共済 つらい 辛い

今年4月から新卒で農協の共済窓口になりました。支店の中で共済窓口はわたしとアドバイザーの先輩Aさんの2人だけです。その先輩Aさんが休んだりするともう共済できるひとがほぼいません。(融資にひとり、以前共済だった方がいますが窓口担当じゃないしずっと支店の中にいるわけではありません。LAも共済はわかるけど共済の事務手続きがわからない人ばかりです。)

まだ働き始めて半年、短期共済は教えてもらいましたが長期はまだ教えてもらっていません。勉強しようと、空いた時間にパンフレットや研修資料など見てみたりしますが、いざお客さんが来て話を伺っても、ほとんど理解できません。

明日先輩Aさん休みだ。また1人だ。
変なお客様が来たらどうしよう。
窓口が混んだらどうしよう。
どうせ誰も助けてくれないし、どうやって対処しよう。(貯金窓口にも同期で新卒の子が入っていて、その子が1人でやっていたりすると後ろに座っている先輩たちがスルスル〜っと支援しに来ます。貯金なら自信を持ってできるんでしょうね。共済のお客様が来てわたし1人で対応していても誰も助けてくれません。でも1人でやっててもどうにもできないので、後ろの先輩たちに聞きに行ったりすると、『なんで教えてもらってないの？！』とあからさまにイライラされます。わたしだってそう言うお客様が来るってわかっていたら事前に教えてもらいますが、窓口なんて飛び込みのお客様がほとんどで、事前準備できないことが多いです。)
電話も共済の件で‥って電話が来るともちろんわたしに繋がれます。ほんとは出るのが怖いですがわたししかいないので出てみると、案の定どう対応すればいいのかわからないことが多いです。この前は、『分かりかねますのでまたお調べしてから折り返しお電話します』といったら『わかる人に代わってください。そんなに難しいことなんですか？』と言われてしまいました。お客様からすればそりゃ、取り次いだ結果無能なやつが出たと言う感じなのでイライラすると思います。

2ヶ月くらい前から、不安感で動悸がおさまらず、呼吸が浅くて苦しいです。深呼吸をしようと思ってもうまく吸えなくてますます苦しくなります。頭もずっと痛いし、夜は涙が止まりません。仕事中も泣くのを我慢しながら仕事しています。
前までお昼は皆さんと休憩するのが楽しかったですが、もう誰も信用できなくてあんまり話す気にもなりません。

こういう時はどうすれば良いのでしょうか。
農協職員の方や社会人の方、教えてください。

Answer 1

本店の共済保全課（名称は組合により様々）に電話すればきっと教えてくれますよ
また、自分に電話してもらっても喜んですぐ答えられますが質問者様とどう繋がれるのかは分かりません…

Answer 2

困った農協ですね、
あなたは4月に入ったばかりの新人ですよね。
新人にだけ許される魔法の言葉があります。

「間違えがあってはいけないので、きちんと調べて後ほど連絡させていただきます。」

少人数の支所ということは、対応する客は組合員がほとんどですよね。
窓口のあなたが新人である事はみんなが知っています。
新規案件の勧誘は渉外担当者がやってるでしょ。
窓口に来るのは、自動車共済の新規案件か継続、変更でしょう。
傷病や死亡の支払い案件のような重いものはめったにないはずです。

車関係だけが当日の加入などの迅速さが求められますが、それ以外は先輩が出社してからでも顧客に不利にならない案件です。

誰もあなたに100％を求めていませんよ、顧客の用件をしっかり先輩に伝えること、それから新人である事を認めて、不手際を謝罪して上記のように対応してください。

大丈夫です。一年もすれば普通のLAとして活躍できますよ。