飲食店でパートをしています。 出来て1年未満の店ですが、エアコンの効きが悪く、お客様からも度々クレームがあります。 …

Question

飲食店でパートをしています。
出来て1年未満の店ですが、エアコンの効きが悪く、お客様からも度々クレームがあります。
そのことを店長に言っても設備の問題だからしょうがないと言って改善しようとしないので、本部に改善を求めて匿名のメールを送りました。

翌日私は休みでしたが、本部の方が視察に来て店長にパートからの問題点をきちんと吸い上げているのか、コミュニケーションは取れているのか、ということを責められたそうです。
私としては店内が暑いことの改善がメインだったのに、そちらは結局すぐの改善策はないとのことで終わったそうです。

その後店長は職場が暑くて仕事ができないという内容で誰かが本部に連絡したらしい、誰が連絡したのかと犯人探しのようなことをしていたと他のパートからグループLINEが来ました。自分が疑われたと。

確かに「暑さでお客様や従業員が熱中症にならないか心配です」という文言は入れましたが、暑くて仕事ができないという文句を言うつもりで書いたわけではなく、お客様が倒れる前になんとかしてほしいというのを、従業員のことも含めてしまったからそこに目がいってしまったのだと思います。

私は店長がまさか犯人探しのようなことをするとは思わなかったので、名前を出したくないために匿名でメールしましたが、他のパートが自分が疑われて迷惑してるような感じのLINEだったので、自分がやったと電話しました。

ここで質問したいのは

・私は本部へ言ったこと自体は間違ってないと思ってるのですが、なぜかずっともやもやが取れません。恐らく店長が犯人探しをしているようだと聞いてしまったせいだと思います。店長に犯人探しをさせず、かつ改善させるために他にもっといい方法はあったのでしょうか？

・別のパートからは、名乗り出なくてもよい、聞かれても自分じゃないと言えばいい、と言っていただきました。でも疑いをかけられて嫌な思いをさせたのが申し訳ないと思って名乗り出ましたが、やはりここは名乗り出なくても良かったと思いますか？

・上記の別のパートは私の味方になってくれて、そもそもグループLINEに「疑われた」「犯人探しをしているようだ」と発信したパートのことが信じられないと言っていました。私はお客様のため、ひいては従業員のためになると思い本部に訴えたのに、遠回しに名乗り出ろと言われたような気もするから、もやもやするのかなとも感じています。
やはり、最初にグループLINEに投稿したパートはおかしいとおもいますか？

長文で申し訳ありません。よろしくお願いします。

補足

質問を追加させてもらいます

・店長が犯人探しをしているというのを聞いて、ますます店長に対しての信頼が薄くなりました。店長は面倒なことは動かない人だから本部へ改善を求めたのですが、こんなことをされるなら今後は諦めず何かあっても店長と話し合うべきですか？
正直動いてくれるとは思えないので、今後問題があっても動いてくれないなら、本部へ言ったらまた犯人探しをされるのかと思うと何もできません。
こんな職場は辞めた方がいいのでしょうか？

Answer 1

あなたは正直な方ですね。
でも本部相手ならもう少しうまく動くべきだったかなと思います。
まず匿名の連絡は従業員目線ではなく、お客様目線で送る事。お客様として「この店はいつ来ても暑すぎる」とクレームを入れるべきでした。
本部の人間というのは物事を違う観点から受け取ります、従業員として送ると従業員と店長に問題が生じて匿名のタレコミが来たのだと勘ぐってしまいます。本部としてはお客様のトラブルよりも従業員が訴えたり店長に問題があるほうが重大なので（パワハラやセクハラとかです）過敏に受け取ります。

あとはまあ…お店にも事情がある場合があるんですね。エアコンの修理と一言で言っても、業務クーラーはかなり費用が高く、お店の売り上げから修理費を出すのでその出す余裕がなかったり、高額になると本部の許可が必要だったりと面倒な場合が多いです。サーキュレーターを買えばマシになるかもしれませんが、それもやはり費用をケチっているのでしょう。もしかするとあなたの働く店はあまり売り上げがよくないのかもしれませんね、暑くてお客様が来なければ一緒なんですが、このジレンマに陥ってしまってるのかも。
エアコンの掃除はされていますか？
その点もお客様としてクレームを入れる際に付け加えると、本部からまず「掃除をしなさい」と連絡がされると思います。店長からすると本部からの連絡や指導はとてもとても恐ろしい事です。目をつけられるとヤバイので。なので従業員から匿名で来たといえばやはり犯人探しもしちゃうと思いますね、自分を裏切る、自分を売った人間が共に働く中にいると思えば仕方ないかもしれません。あなたは間違えていませんが、もう少しうまく動けば誰も面倒な事にならず店長を動かすことができたかもしれません。

名乗り出なくとも一度店長に進言してる事と年齢や性別を伝えてる以上あなただとわかると思います。
多分ですけどあなたの送ったメールはそのまま店長のパソコンに転送されていると思われますので…。
パートの方が「疑われた」というのは嘘でしょうが、全員に「こういうメールが本部に送られた」と険悪な空気になったのは考えられます。それを大げさに「疑われた」と言ってるのでしょう。パートのおばちゃんは大げさです。自分じゃないならワーワー言うことでもないのに、何かあるとすぐ騒ぐんですよね。いちいち騒ぐことでもないとは思いますが、そういうパートはよくいます。LINE投稿して「実は私が送ったんです」と打ち明ければすぐ店長にチクる人ですね(^^;
いい格好したくてそうやってあぶり出しをしたのでしょう。
店長もパートもハッキリ聞いて来ない事にあなたはもやもやされているのではないでしょうか。そして誰も何故こんなことをしたのか？と、あなたの本意を聞いてくれないからもやもやするのだと思います。メールを送ったことだけが問題視され、本来の問題は置いてけぼりにされていますから。

お客様の事も従業員の事も考えない店長には誰もついて来ません。文句を言いながらも他の働き口が見つけられないパートさんが不満を抱えながら仕方なく働く職場に遅かれ早かれなると思います。
信頼関係のない職場は辞めてもいいと思います。信頼、尊敬できる上司ってあまりいませんけどね…でも私の職場は上司に遠慮せず本音で仕事の改善や文句を言っても本音で答えてくれます。なので改善できない理由もハッキリ教えてくれるので本部に突っ込むことはありません。うちの店もクーラー壊れてるんですよね…でも修理費きいたら驚く金額だったので諦めました。

Answer 2

クーラーの修理ごときで本部に
匿名電話…
そりゃそんなことをする人誰だって
なりますよ。
なんでも店長にさせないで
店長の許可貰って本部に相談して
修理業者頼むとかできるでしょ。
お客さんのためなんでしょ？
匿名でやる必要ありますか？
大人なんだからやり方をもう少し
考えたらどうですか？

Answer 3

先ず匿名でのクレームであれば客からの苦情として
「店が暑かった」で良かったでしょう。
「お客様や従業員」と言ってしまう事で従業員とバレてしまいます。
バレて良いのであれば最初から隠さなくて良かったでしょうね。
これは誰でもない貴方の問題です。
苦情が悪い訳ではありません。
何故匿名にしたのか？です。
隠すなら隠し通して下さい。
どんな些細な問題であっても後出しは大きな不振となります。

本部が従業員の苦情で視察に来てエアコンについては解決策は無いとなったんですよね？
そこで逆に質問します。
この時点で店長に何か問題がありますか？
空調について何も出来なかった店長が本部から従業員の事で叱られれば店長も困るでしょう。

Answer 4

>こんな職場は辞めた方がいいのでしょうか？

全て読みましたが、最後のこの文章に尽きると思います。
パートにそこまで考えさせる職場は間違っています。
辞めたほうが良いと思います。