コールセンターで働いてる方に質問です

Question

コールセンターで働いてる方に質問ですコールセンターで働くにはインバウンド、アウトバウンド両方に対応できないと厳しいでしょうか？

それぞれの会社によりけりなのはわかりますが例えばインバウンドが得意だけどアウトバウンドは苦手、又はアウトバウンドが得意だけどインバウンドが苦手っていう人には難しいんでしょうか？

私は発信するアウトバウンドの方がインバウンドに比べたら得意だと思っています。
インバウンドは大の苦手です。
何を聞かれるか予測できないことや突然かかってくる電話にパニックになり聞き間違い、聞き忘れもインバウンドの方が多かったように思います。

このような人はコールセンターには向いてないんでしょうか？
アウトバウンドコールには半年ぐらい経験ありますが、コール業務（PC入力）がメインでしたがスキル的にはコール業務は初心者（未経験）レベルです

Answer 1

人間ですので得手不得手はありますから、
どちらかが苦手でも問題はないと思います。
ただ、アウトがメインなのにアウトが苦手では話にならないので、
苦手な方がメインのところで働くのは能力的にも本人の気持ち的にも厳しいと思います。
私はどちらかというとインバウンド苦手ですが、
9割アウトなので問題なく働けています。

ただ、コールセンターは考えすぎる人には向かない仕事でもあります。
何も考えず、ニュートラルな状態で台本を読めばいいんですよ。