接客業でお客様のクレームを上司が助けてくれない場合どこに相談すれば良いのでしょうか？

Question

接客業でお客様のクレームを上司が助けてくれない場合どこに相談すれば良いのでしょうか？はじめまして。

接客業で脅迫まがいなクレームが来ています。
会社として1回対応しているのですが、お客様は納得いかない様子で何度も連絡をしてきます。

さすがに参りそうなので上司に相談したのですが、会社としては対応したので、後は自分で連絡して、もう1度同じ説明をしろ
と言い相手にしてもらえません。

身の危険を感じる程です。

どうすればよいでしょうか、、、。

Answer 1

会社に対応してもらえないなら、
警察に相談します、でいいと思います。

会社になんか言われたら、上司の責任にしていいと思います。

Answer 2

上司に従いましょう、それが組織です。

こんなサイトで仕入れた知恵で、スタンドプレイをかましたら、それこそ見捨てられますよ。

Answer 3

「後は自分で連絡して、もう1度同じ説明をしろ」とのことなのでその通りにすべきです。個人的な保証はだめです。もし個人的な要求をしてきたらまた上司に報告しましょう。あくまでも会社対お客です。
これからは電話などを録音しておきましょう。録音があれば警察は恐喝事件として扱えます。今はまだ民事段階なので警察は介入できません。金銭の個人に対しての要求や身体的脅威を臭わせたら恐喝が成立します。