美容室で店長しているものです。

Question

美容室で店長しているものです。先日、 ストレートパーマをネット予約でご来店した23歳の新規の女性の方がご来店されたのですが、
ストレートパーマではなく縮毛矯正を希望でした。

担当したのは接客がそんなに良くない女性のスタイリストです。

ストレートパーマは基本1時間半の時間枠、縮毛矯正は2時間半枠でとってるいるため、あとの予約の事もあり施術をお断りしました。

その日の夜のストレートパーマを断った女性の知り合い（彼氏）から電話があり予約したのに無理やり帰らされたと怒ってお店に電話がありました。

そもそも予約を間違っているのはお客さん側にありますが、こっちの説明も不十分で帰らせてしまった責任があるのですが、

施術をしてないしお金も頂いていない状態なのでどう対応するのがベストでしょうか？

Answer 1

美容室経営者です。
ストレートパーマと縮毛矯正の違いをメニューで
ハッキリ書き分けておけば今回のような
トラブルは避けられたのではないでしょうか？
また予約を受けた時点でスタッフが内容説明をして
どちらを希望するのか念を押しておけばよかったと思います。
当然施術時間も金額も変わるわけですから。
当店の場合ストレートパーマは掛けたパーマを取って
元のストレートに戻す技術、縮毛矯正は癖毛を
真っ直ぐにする技術と書いています。

Answer 2

私は予約ダブルブッキングでお断りされた事がありました。
私は指名予約してたのに忘れられてて、予約無しで来店した客の施術を始めてしまったからとお断りされました。
お詫びにと、次の予約をその場で取り付けたいと申し出があり予約して、長くおまたせしてしまうのでせめてその日までこちらをお使いくださいと販売用で置いてあったトリートメントを貰いました。

まぁ、私の場合は完全に店側の不備でしたが…

後の予約当日も、アロマクリームを使ったハンドマッサージも無料で受けました。

サービス業でもありますし、客の勘違いでも大きく受け止めた感を出してお店側がささやかなお詫びに何かささやかなサービスの約束やクーポンを渡すなど小さな約束をするのが1番手っ取り早いと思いますよ。