仕事のことで、アパレルをしてます。

Question

仕事のことで、アパレルをしてます。さっそくですが質問です。
お客さんからクレームがでてしまいクレーム内容が
レジが混んでいたのに急ぐ様子もなくノロノロと包んでいたと。
それで今後の課題をどうするか考えてくださいと言われました。私は、はやく包むとかしか
思いつきません。誰かいい方法教えてください。

Answer 1

一人で全ての業務をやっている訳ではないですよね？
他に従業員がいるなら周りの従業員と連携して臨機応変に対応出来るように気を付けるとか
お待たせした際はお待たせしてすみませんと丁寧に声をかけるとかぐらいですよね。
一人で出来る事にも限界がありますから。

Answer 2

仕事も趣味も上手な人の
真似をすることです。

Answer 3

他人に聞かないで、自分で考える。
まずはそういう姿勢をクセつけましょう。

Answer 4

常にお客様の側（目に）にたって仕事をすることです。
それしかありません。

レジが混んでいて、お客様が並んでいたとします。

＞急ぐ様子もなくノロノロと包んでいた

では、はやく包むだけでいいか？
あまりに早く包むと、いま会計しているお客様に「適当に包んでいる」と思われかねません。ノロノロと包む＝丁寧に包むとも言えます。そこが難しいのです。適度な早さ・丁寧さも必要なのです。早く包みながら丁寧さもあるというテクニックが必要です。

自分だけの作業＝急いで
お客様向けの作業＝急ぐ中にも丁寧に

が必要なんです。