病院の受付及び電話対応について。 質問をご覧頂きありがとうございます。 先日具合が悪くなり、行くのが厳しいという…

Question

病院の受付及び電話対応について。

質問をご覧頂きありがとうございます。
先日具合が悪くなり、行くのが厳しいという状態になってしまったため迷惑にならぬようなるべく病院のキャンセルを早いうちにしておこうと身内に代理の電話を掛けて貰ったのですが、電話を途中で切られてしまった 最低限のことしか言わせてもらえなかった(行けない ということだけ聞いて途中で切られ、行けない理由、次回予約取り付けは私から行う旨を伝えられなかった)と言われたのですが、普通病院の電話は病院側が忙しければ途中で切ってしまうものなのでしょうか。

忙しそう、1度電話が込み合っていたからかけ直したとは言われ「ああ、病院の事情はわからないけど忙しいのだな」とは思ったものの平日かつ電話したのは1度お昼の休憩が入る1時間程前でギリギリというわけでもなく、多忙すぎて先生や(恐らく)看護婦の方がでたわけでもなく、きちんと受付担当の女性が出たようでした。

忙しければ電話は相手が話していても途中で切ってしまっていいのでしょうか？
また、また、ショッピングモールに着いている病院なのですが、ショッピングモール側のお客様の声boxに意見を書いた場合先方に届きますでしょうか？
自分の中では多忙であれど相手の話は最後まで聞くのが普通だと思っていましたので(ましてや言ってしまえばお仕事ですし、客と店という関係でもあるのに)、もしやこの思考はおかしいのではないかと心配になってまいりました。
もしこれが当然でないのであれば印象が最悪なため、変院しようかと思っています。

似たような体験をされた方、病院受付の経験がある方どうかご助言お願い致します。

Answer 1

私の妻が以前病院の受付事務をしていました。
来院する患者さんが高齢者が多いせいか、耳が遠く聞こえないからと何度も説明する。
診察券を持ってくるのを忘れたのに、何とか見てもらう為、探す振りが長く、後ろが待たされる。
待たされるのが長い事を受付に文句を言う。
接客態度が悪いと、しつこく言ってくる（受付はその場所から逃げられない）
病気の事を受付に聞いてくるなど。

非常にストレスだそうです。
また、そのストレスを同じように抱える同僚同士がピリピリして余計にしんどいとか。

まぁ、腹が立つのもごもっともですが、大目に見てあげて下さい。

Answer 2

病院だとか関係なく、その電話をとった人の礼儀作法の問題です。

本当に忙しかったのかもしれませんし、その電話した親戚の人の声が小さくて聞き取れなかったのかもしれません。

実際に電話をしていない人がとやかく言う問題ではありません。

必要ならまた電話すればいいだけでしょ？

Answer 3

受付嬢がクリニック 病院側に不満があって、あえて患者離れを加速させるようなことをしているのかも

忙しいとこなら、患者を減らしたいがために、あえてそういう態度をとって、二度と来ないようにしているのかも

などなど考えますなー