クレームの謝罪文についてです。

Question

クレームの謝罪文についてです。何回か書いても却下されます。
お客さんからのクレーム内容は、レジ付近で目が合ったけれど声をかけてくれず自分からレジにいき声をかけた。私が嫌々対応していた。
というものです。正直、レジ周辺といっても品物を見ている人にレジに呼ぶわけにも行きませんし目を合わせたお客さんもたくさんいるので誰がそのように感じたのか分かりません。

レジ以外の業務をしていて私が周りに目を向けていないことなどが原因と書いたら理由がおかしいと言われました。

他に原因があるでしょ、だそうです。

しかし、レジ以外の業務をしている以外にお客さんに気づかないわけがないと思いますし、レジをやっている時はレジに集中しているので、お客さんがいたら声をかけます。

正直もう書くこともありません。
何を書いたらいいんですかね？

Answer 1

誰に却下されるんですか？

上司ですか？

クレーム対応は時間が命ですから、謝罪文作成にあまり時間を取られていると向こうの怒りがさらに増しますよ。
私は謝罪文の校正に時間をかけるより、先ず出す方を優先させるべきだと思いますよ。

Answer 2

店長が「他に原因があるでしょ」と言うのであれば、
店長にはその原因（←正解かどうかは別として）がわかっているということですよね。

正直に「精一杯考えたけどやっぱり私には原因がわかりません。
店長がどうお考えなのか教えていただけませんか？」
とお願いしてみては？
「自分で考えろ」と言われても、本当に考えてもわかりませんでした。
今後の参考にしたいので教えて下さいと懇願する。

何回書いても却下されるなら、店長の気に入る文言や言い回しがあるのだと思います。知恵袋では正解を出せません。

Answer 3

>レジ以外の業務をしていて私が周りに目を向けていないことなどが原因と書いたら理由がおかしいと言われました。

おかしいとは思えないけれど、ここは「書かせる側」の気持ちになって考えたらどうでしょう。質問者さんがどうとかは誰にもわからないことなんですよね。

＞レジ付近で目が合ったけれど声をかけてくれず自分からレジにいき声をかけた。私が嫌々対応していた。

「嫌々対応したつもりはなく、通常通りの態度で接していたのですがお客さまにそうとられてしまったのは自分でも残念に思います。これからは気を付けます」

とかだとご自身も相手がそうとったんだからこれ以上はできないアピールになりませんか。
揚げ足取りで「気を付けるってどう気を付けるんだ」と言われたら「知恵袋で相談します」とか言ってみたら。

Answer 4

レジ付近で目が合ったけれど声をかけてあげず嫌々対応していたことなどが原因と書いたらいいんです