サカイ引越しセンターへのクレームについて

Question

サカイ引越しセンターへのクレームについて旦那の会社がサカイにお願いしている為、サカイ引越しセンターに頼んで引越し予定です。
引越し日時を決定する電話を入れた際に、ダンボールとお皿などを包む紙を一緒に頼んでいました。
しかし、ダンボールを持ってきた翌日、持ってきたものを確認すると、紙がない。旦那がサカイに電話すると、「こちらではそういう話になっていないので。包み紙は有料ですし。」と言われたのです。
旦那は「電話で伝えましたし、紙が有料だとは知らされていませんよ。」と言いましたが、同じ返答だったため「もういいです。」と切ったそうです。
私はその話を聞いて、紙がないと準備に困るのでもう1度電話しましたが、謝罪の言葉は一切無し。
結局、夕方手配してくれましたが！担当者ではなくほかの方で、そこでも謝罪なし。
これって普通の対応ですか？
私は腑に落ちません。業者としてどうなんですか？
クレームの電話をしたいのですがこんな事で電話するのはどうでしょうか？また、どの番号にクレームを言えば良いか教えてください。

Answer 1

元引越屋です 5年前なので古い情報かもしれません。

まず、食器類を包む紙ですが、あれは基本的に有料です。

契約時のサービス分は

ダンボール50枚程度+ガムテープ2～3+布団袋２～3枚程度だったと思います。

説明を受けていないというお客様の気持ちも分かりますが、おそらくですが

もらっている冊子にサービス分はこれだけですよ、書いているかと思います

ただ、営業マンの一存で契約時にサービスします。というのも結構あるのも確かです

あと対応の件ですが 引越屋は基本的に謝罪をしません。

少しでもお客様に落ち度があればそこを突っついてきます。

非を認めたことになるからです。

担当者ではない人が来たというのはおそらく一番早くもって行ける人が行った

といだけだと思います。

クレームの電話はどこに電話にしても最終は営業所に戻ると思います。

担当の営業マンがどこまで把握しているでしょうか？

クレームを入れてもおそらく対応は変わらないと思います。

不快になるだけだと思いますので辞めたほうがいいと思います。

引越屋での口約束は危険です。

いつ誰が何時くらいに というくらいはメモを残しておきましょう

Answer 2

所詮素人集団、自分達でコツコツ運びましょう、引越し業界要りません

Answer 3

段ボール返却するからキャンセルするって言えばいいですよ。
他の業者に変えましょう。
そう言えばどうでしょう？

それ以前に相見積取りましたか？

Answer 4

転勤族なのでサカイで引っ越したことが３度ほどありますが、サカイは段ボールとガムテープと布団袋以外の資材は絶対に持ってきませんね～(^_^;)
梱包材などの資材はくれない会社みたいです。

一度、「プチプチとかはないの？」って言ったら「何に使うんですか？食器とかは新聞紙でもくるんでおけばいいんですよ」って・・・
新聞紙でくるむほどの安物食器使ってないんですけど・・・
仕方ないので自分でホームセンターへ買いに行きました。

その点、アートはガンガン持ってきましたよ。
アートは他の点で問題ありな引越し屋ですが(苦笑）

サカイではありませんが、家財をかなり破損させられたことがあるのですが、その時も引っ越し当日は何の謝罪もなかったです。
壊れてバラバラになった家財を「これが最後の荷物です～」って普通の顔して玄関に置かれて「ではこれで搬入終了です」って帰ろうとしたので、
「おいおい!これ壊れてるでしょ！」って言ったら「あ、そうですね。後日営業所の方から連絡させます～」って去っていきました・・・

破損があってもこんなもんです。

見積もりに来た営業と、当日来た作業員とで話が通っていないなんてことは毎回あります！
本当に。
営業は調子のいいことしか言いませんしね。

引っ越し業者なんてどこも怪しいもんですよ。
本社にクレームを言ったところで何も解決にはならないと思った方が良いです。
ヤクザな世界って感じ。