スーパーのレジでバイトをしてます。クレームについて 鞄から財布を取り出して払い終わった後に鞄へ戻すお客が遅い時に、…

Question

スーパーのレジでバイトをしてます。クレームについて

鞄から財布を取り出して払い終わった後に鞄へ戻すお客が遅い時に、後ろに並んでる人をのレジを始めたら｢待てないのか｣とクレームが来ました。

レジの後ろには荷物置き場のような物があってそこに行けばいいのに客が動かないのが悪いですよね。

その前に逆のクレーム(待ってないで早くレジしろよ)も言われたこともあります。

ポイントカードを提示後にすぐに返されて金が取り出しにくかったというクレームも
客側の行動が第一と考えて偉そうなくせに金を出してから受け取るぐらいの心の余裕とか、少し待ってくださいぐらい言えないんですか？

こういうクレームは気にせずいつも通りに接客した方が良いですよね？

Answer 1

スーパーでバイトしております。

①申し訳ございません。

②失礼いたします

とそのお客様に云えばよかったですね。レジを打つのが遅くてもお客様に迷惑をかけるし、時間のかかるお客様を待てば後ろのお客様から苦情が来ます。

また慰めではないですが高齢者の方、障碍者の方は本来なら自分でバッグに入れていただく場合も特例(語弊)でレジの人間が入れて差し上げることもありますが、後ろのお客様から「甘やかすな」とかどなた様かは分からないですが投書されたこともあります。

仕事でも通常の人間関係でも100％の方から満足して戴ける行動はほとんどないです。クレームは気になさることはないでしょうが

A)矛盾は当然

B)人それぞれ解釈が違う

C)給料はお客様から頂いている
加えて大半は対人関係の手数料

などということをご自身に言い聞かせてはいかがでしょうか？

Answer 2

難しいですよね

早ければ雑に思われることもあったり

丁寧は遅いと言われてみたり

まぁ客の質の問題ですかね？

私もレジ打ちしていたころはお店に苦情の電話は良くあったとダイブ経ってから聞きました。
なんせ店で一番早いレジ打ちだったので店長、副店長も何も言いませんでした。品出しからレジ打ちに半固定されました。
ただ一年の締めのような時には一人ひとり注意と言うか店からの要望的なこととして初めてクレームを言われ知りました。

その場は頭を下げて聞いたふりしかないですよ
次のクレームが待ってますから
急いでいる人には一つのクレームが次から次へと言いたくなる人いますから
店側からの適切な指導などなければ都度相談しながら対処法を考えておいた方が気が楽かもですね
その場戸惑う方が客にとっては余計にクレームを言いやすい状況を招くと思うので
私のころはまだポイントカードなどなかったので次から次へと清算するだけなのでまだ楽でしたよ

頑張ってください！

Answer 3

気にせずいつも通りに接客した方が良いです。

Answer 4

クレームにはスルーすべきクレームと
真摯に受け取るべきクレームの２種類があります。