ドミノピザのアルバイトって始めたのですが、マンモスを見ていると電話対応の時にあんなに長い言葉をいろいろ言って、さらに難し…

Question

ドミノピザのアルバイトって始めたのですが、マンモスを見ていると電話対応の時にあんなに長い言葉をいろいろ言って、さらに難しそうなパネルにいろいろ打ってと、、パニックにならないでしょうか(´._.`)心配です。

Answer 1

脅すようで申し訳ないですが
最近パネルのシステムが変わり、
長いことやってる人でさえ一時困っている状態でした。

私は2ヶ月ちょいになりますが、最初のシステムでさえ初めは訳が分からず…って感じで。
でも、私はオープニングスタッフで入り…。
平日なのに3時間以上お客様の行列が途切れず、という日があって、その日にレジ(接客とオーダー取り、予約の人の会計と商品渡し)を5時間ぶっ通しでやったので慣れました笑

店頭よりも、電話の方が入力の時間稼ぎ(?)しやすいですよ。
でも電話はお客様の性格も出やすいので、急かし気味だったりします。
初めは多少時間を取ってもイライラされても確実にオーダーを取っていくことが大事です。
(取れなくてあとあとゴタゴタした方がやばい)

もし、シミュレーションして無理そうなら電話に出るときに責任者に聞いててもらって助けてもらえないかとお願いするのは？
私も新人さんの電話横で聞いてサポートさせてもらったよ。

長々した言葉、だけど
逆にお客様をお待たせしてる感を減らすために長々喋るんだよ。
電話中に無言になったらおかしいし、困るでしょう。
言葉は臨機応変に敬語っぽいものを使えばオーケーだから、とにかく何を聞けばいいか、要点化するのが楽だと思う。

電話だったら、
宅配かどうか、(宅配なら)お名前と電話と住所、ご注文、(たまにクーポン)、お届け時間、お会計、ご注文への感謝の言葉、終わり。
とまとめると簡単そうだよね〜笑
あとはこれを敬語にして、言いながら入力するだけ！
ゆっくりと「〇〇が〇サイズでおひとつですねー」って復唱したらあら不思議。その間に入力時間ができちゃう笑

どうしても時間がかかりそうなら、「少々お待ちください」と「大変お待たせいたしました」が言えれば大丈夫。

電話はたまにクレームもあるけど、ちゃんと名前と電話番号と要件を聞いて、保留にして責任者に聞けばオーケー。
こんな客もいるんだなって感じで思いながらも、とりあえず謝罪するとこは謝罪して丁重にしてれば大丈夫だよ
私は電話２本めでクレームだったけど笑
ちょっとそのあと電話取りたくなくなったよ汗

とりあえず落ち着いて確実にやるのが最初は大事だと思うので…。
頑張ってください！