とあるコンビニでバイトをしているのですが その日、昼時で長い列が出来ていて、常連の80代以上のお客さんが

Question

とあるコンビニでバイトをしているのですが
その日、昼時で長い列が出来ていて、常連の80代以上のお客さんが列に並ばず、割り込もうとしていたので「並んでいますので一列にてお待ちください」と言い列の先端で他のお客さんが並んでいる横で待ちはじめました。
最初のお客が終わり、並んでいた次のお客様を
呼んだら、割り込んだお客が「分かってるよ!!!!」といきなり怒鳴り始め…。

お客さんの対応しているし、店員として働いているので我慢して
私は呼んだお客さんの対応をしながら耐えていましたが
尚も喚き散らすお客に対応していたお客さんが「あなたの方が煩い」と怒って下さりました。
その後、一緒にレジをしていた店員が、そのお客の対応をしてくれたものの、レジで、私の悪口を私が聞こえる大きさで喚いており

並んでくれていたお客さんの中には少ない昼休みの時間を割いてきてくれた方や
同じぐらいのお年寄りも、しっかり並んでいてくれたのだし、あのお客様の気持ちも分かるが…
自分の方が悪いのだろうかと自己嫌悪し始めてしまい…

その後、対応していて、注意してくださったお客さんが帰り際に
微笑んで「がんばってね」と言ってくださった言葉に
自分自身の情けなさと、お客さんの優しさに、思わず涙が決壊してしまいました。

その後も涙を流したままレジで並んでいたお客さんの相手をしてしまい
他のお客さんに、非常に申し訳なかったです……。
(その後、気づいた社員の方が来てくれたので、何とかなりましたが)

喚いたお客さんは常連なんで、また来ると思うのですが、今後どのように対応していけばいいでしょうか？そして、私の対応は間違っていたのでしょうか？

Answer 1

最近のニュースでありましたが、右翼団体の男がコンビニ店長を事務所に呼びつけクレームを盾に金銭を要求する事件がありました。男は逮捕されましたが、当時の店長は生きた心地がしなかったと思います。不特定多数の客が来店するコンビニではおかしなやつがいても不思議ではありません。9割がいいお客さんで残りの1割が変な客です。変な客を相手にするのは大変ですが、割り切ることも大切です。
あなたの対応は間違えではありません。他のお客さんもその老人がおかしなやつだと気づいています。何も心配はいりませんよ。無視するか、さらっと受け流してください。それよりも9割のいいお客さんを大切にして下さい。幸運を祈ります。

Answer 2

仕事中にどんな事があっても
涙は絶対流さない。
それが社会のマナーかと。
決壊したのならお客さんを
少しだけお待たせして
バックに戻る方がお客さんの
迷惑にはなりません。

商品に涙が落ちたら？
お箸何膳必要か聞く時に声が震えたら？
色々な迷惑を伴います。

バックに戻って交代して貰えるなら
最初からそうしましょう。

Answer 3

年寄りってそういう常識外れな人が多いんですよね。私もレジ店員をしていますが大体、怒鳴るのって年寄りなんですよね。私も隣のレジで私の事を大声で悪口を言っていましたが私は当たり前の事を言っただけなので頭おかしいなこの人って思って相手にもしていませんでした。周りの人も貴方が悪いって思ってる人は1人もいませんよ。強いメンタルを持って自信を持って下さい。

Answer 4

はじめまして。私もコンビニで働いています。

迷惑なお客様ですね。あなたは何も悪くないと思います。
常識のないお客様は本当に困りますね。

特にお年寄りのお客様に多いですが店員を完全に下に見ており怒鳴り散らすことによって自分のストレスを発散しているようなお客様がいます。
でも気にせず、うるせえ犬が吠えてんなあぐらいの感じでスルーしましょう笑
いちいち気にしてたらこっちの身が持ちません。

私も先日常連のおばさんに、少しのミスですっごい嫌味を言われました。
もうレジに立つのが怖いです。そのおばさんが来るかと思うとすごいビクビクしてやってます。

お客様とのトラブルは本当に嫌な気持ちになりますが、今後そのようなことがないことを願ってお互い頑張って行きましょう！