自分勝手な人はどういう考え方をしているんですか？ 私はコンビニでバイトを始めて2年になる高校生です。2年間働いていて未…

Question

自分勝手な人はどういう考え方をしているんですか？
私はコンビニでバイトを始めて2年になる高校生です。2年間働いていて未だに理解できないのは、お客さんの態度です。
中には優しいお客さんもいますが、一方で、コンビニ店員でストレスを発散しよう！みたいなお客さんがいるのも確かです。
例えば、商品を袋に入れようとしたら、いらないと怒鳴られる(3点以上のお買い上げだったので、袋に入れるのは私の中では普通のことで、確認はとりませんでした)
他にも、たばこを言われた通りの銘柄を持ってきたら、それじゃない、どうしてわからないんだと怒られる(常連さんではないです)
先週なんて買ったヨーグルトが美味しくなかったから交換してくれと開封済みのヨーグルトを押し付けられました。
私がすみません、それはできないですという内容を伝えると、お前じゃ話にならないから店長を呼べと言われました。あまりの常識の無さに言葉もでませんでした。むしろ、どうしたらそこまで自分の都合のいいように考えられるのかと関心したほどです。

確かに私が悪くてお客さんを怒らせてしまうこともありますが、いつも通りの接客をしているのに、突然理不尽なことで怒られる方が多いです。
そういう方は店員は自分より下の人間だから乱暴な態度で構わないとでも思っているのでしょうか。お客様は神様ですという考え方は店員のものであって、なぜお客さん自身が自分は偉いんだと考えるのでしょう。私がまだ若いのでなめられてるだけでしょうか。
感情的な文章になってしまい、申し訳ないです。相手の考え方を理解できれば、私も少しは心を広く持てるかと思い、質問させていただきました。

Answer 1

馬鹿な客を理解しようとしてもストレスは消えません。

馬鹿な客に何を言われても「店員らしく接客する」事が
時給を貰う業務の一つであると割り切る事が出来た時、
ストレスではなくなります。

Answer 2

貴方のおっしゃられる通りであり、全て貴方が正解です。
一般的な回答としましてはこういうクレーマーというか異常者は統計学的にはどうしても存在するそうです。これは社会の問題としてあるいは人類の種として覚悟していくしかない問題みたいです。
また、こういう方のほとんどが自分がどこかで働いていて、似たような事をされた被害者だった人が意外と多いそうです。そういう人達の中の一部が同じような事を他人に仕返ししているそうです。もちろん、許されるような事ではないのですが、唯物論で凝り固まっているので、自分の損を他人に加えないと損した気が収まらないみたいです。
他には貴方が被った被害のやり方をどうどうと教示している書籍、漫画、サイトなどの存在があります。そういった物を読んで、読むだけには飽き足らず、実際にやってしまう人がいる事も確認されています。貴方が書かれていらっしゃる通り、コンビニ店員や接客業の人にからんでストレスを発散しよう！などと教示しているのです。
他には純粋なる精神病が原因の人。カルシウム不足でいつもイライラしていて攻撃的な人。お酒が入っていて気が大きくなっている人。など。
また、復讐というものもありえます。そのコンビニチェーンでかなり以前でお客として、従業員としてひどい目にあった人。などが考えられます。例えばセブンイレブンが有名ですが、コンビニチェーン本部の理不尽さは今や有名です。このあたりはサイト、書籍で探して見るのもいいかもしれません。
今までは唯物論的に説明を書いてきましたが、霊的な問題もかなりあります。と言いますか現代は雑霊が本当に多いですから、こういう霊の影響や憑依霊の影響は大きいみたいです。その点では貴方はもちろん、加害者の人（つまり、憑依されている人）も被害者であるとも言えます。
それから、霊的には貴方の方が大人であり、霊格が上であるケースが本当に多いです。物質的には確かに貴方より年上ですが、霊的には貴方より低い霊格の人が本当に多いです。このあたりは経験的に貴方も既に感じていらっしゃるのではないのでしょうか？その貴方の感覚は正解ですので、大変だとは思いますが、より大人である、より霊格が上である貴方の方でなんとか我慢、忍耐していって下さい。その忍耐、我慢が貴方の魂の進化の糧となっていきます。それだけは間違いありません。
念のため霊・霊界の実在に関する科学的な資料の方を紹介しておきますのでご興味がおありでしたらどうぞご覧になられてみて下さい。

本来のスピリチュアリズムとは霊・心霊現象の実在を科学的に研究するものでした。1848年のアメリカのハイズビル事件から本格的な研究が始まったのですが、これらの研究に参加された科学者や有識者のほとんど全員が否定論者の方達で、霊の実在の否定の為に研究・調査に入ったのですが、真面目に取り組まれた方の全員が逆に肯定論者になられていきました。
このあたり（歴史・概況・内容など）を以下のサイトで詳しく説明されており、スピリチュアリズムの良書も無料で読めるようになっています。

スピリチュアリズム普及会

第1公式サイト http://www5a.biglobe.ne.jp/~spk/

第2公式サイト http://www5e.biglobe.ne.jp/~spbook/
（書籍が無料で読める）

第3公式サイトは心霊現象・超常現象・霊能者に関する総合サイトになっています

スピリチュアリズム関係のサイトもたくさんありますが、ここは宗教色が全くなく、サークルとして人間の募集なども一切やっていませんから（かえって断っている）安心して利用できるサイトだと思います。なにしろ、良書が無料で読めますから。
一応、スピリチュアリズムでは潮文社、ハート出版が有名な出版社でオススメ出来る書籍としましては「コナン・ドイルの心霊学」「古代霊は語る」潮文社があります。
それから、中立の立場の米国の著名サイエンスライターのデボラ・ブラム氏の「幽霊を捕まえようとした科学者たち」文春文庫も参考になるかもしれません。
また、日本には公益財団法人で日本心霊科学協会という研究団体も存在しています。精神統一会や心霊相談も行っているみたいです。

近年評判になっている、東京大学医学部矢作直樹教授、脳神経外科の世界的権威エベン・アレクサンダー医師の事も紹介してある以下のサイトも一見の価値があるかと思います。

http://matome.naver.jp/odai/2141860488595335701?page=2

これらの資料を検討されて最終的にご自分で判断されるのが一番だと思い、サイトと書籍の紹介をさせていただきました。書籍は図書館や古本を利用されるのもいいかもしれません。
長文になりましたが何かの参考になれば幸いです。

Answer 3

接客業をしていれば必ずそんな客を相手にする事になります。あまりに身勝手過ぎて、相手の考えなんて常人には到底理解できないし、理解する気にもならない。なんでこんな人間になってしまったんだろう？と哀れに思うだけです。

私はこういう客に対しては表向きは普通に対応していますが、心の中では対等には扱っていません。人間とは違う動物が騒ぎでいる位にしか思わない様にしています。

いちいちこんな客の心情を察するなんて、ばかばかしいです。

Answer 4

明らかにクレーマーだね。
あなたが全てを背負う必要はありません。
店長が解決すべき問題だから、その客が来る時間は店長に対応してもらいましょう。