近々オープンする調剤薬局で事務として働くことになりました。未経験・資格なしです。 調剤薬局のオープンに伴い、これま…

Question

近々オープンする調剤薬局で事務として働くことになりました。未経験・資格なしです。

調剤薬局のオープンに伴い、これまで院内処方していた近隣病院さん(耳鼻咽喉科)が処方箋を出すことになったようです。そのため、病院から調剤薬局への移動やアンケートの記入など、患者様にお手間を取らせてしまうこととなります。
当然、それを不満に思う患者様がいらっしゃると思います。

もし「今までは病院でお薬もらえたのに、なぜわざわざ薬局まで足を運ばなければならないのか」と言われた場合、どのようにご説明するのが良いのでしょうか。
調剤薬局ではなく病院のほうに言う場合が多いのかもしれませんが念のため考えておきたいのです。
「薬の専門家である薬剤師の先生が処方を確認することで、より安全性を高めるため」で納得できるでしょうか。
簡潔に、納得できる説明をする自信がなく悩んでいます。

ほかにもこんなこと言われるんじゃない？などのコメントや、こういう時はこうしたほうがいいよ、と言うアドバイスがあれば教えてください。

Answer 1

薬局のスタッフでそういうことは事前に取り決めしておくといいですよ。

特に薬局に管理薬剤師という長がいるはずですから、指示を受けて下さい。
あなたが考えた「薬の専門家～」の説明を管理薬剤師にこれでいいか聞いてみて下さい。

よく聞かれるのは、
病院でも提示した保険証をなぜ薬局でも提示するのか
問診票を病院でも書いたのにまた薬局でも書かないといけないのか
病院で貰ってた時より薬代が高くなったのはなぜか

などなどです。

Answer 2

「国の誘導、国の指導」で十分ですよ

あなた方調剤薬局の職員が食っていけるのって全部国が社会的に誘導したそして指導した結果であるのは１００％間違いがないでしょ？個別にその事例をあげるわけではなく、今社会情勢としてそうなっています。そうしないと病院がやっていけないからですよ･･･といえばいいし、調剤薬局が立つのは「それでペイすると上が判断したから。この耳鼻科さんは処方箋数が多いからです。」といえばいいと思います。そして「こちらの病院は他が早々と院外処方にするなか、患者さんのためを思って長年耐えてきたのだと思うし、患者さんが多いのでここまでギリギリ院内処方で耐えてこられたんだと思いますが前回の改定はとても厳しくもう体力的収支的に厳しいんだと思います」って言えばいいんですよ。懐具合を理由に文句を言うやつは懐具合を理由にあげ、しかも長年耐えた後であることを示せば常識的に黙るしかないですからねｗもっともそれを言ってから、医薬分業の意義、大義名分は言わなければいけません。「お金がかかる分専門職の仕事をしますからひいきにしてくださいね」ってねｗ