病院の電話受付で個人情報を復唱するときの配慮はどうすればいいでしょうか？

Question

病院の電話受付で個人情報を復唱するときの配慮はどうすればいいでしょうか？小さなクリニックで受付と待っている方の距離は３メートルほどと遠くはありません。初診の電話受付の方にはお名前と連絡先を伺って念のため復唱しますので、待っている患者さんに聴こえてしまったら…と心配です。一度、復唱せずに電話を切ろうとしましたら「確認しないのですか？」と患者さんから不安の声が出ました。

同じ様な状況（小規模なクリニック）で何か工夫なさっていることがありましたら教えて下さいませ。

Answer 1

氏名や電話番号の内、下位部分だけを復唱するが良いのでは？
地域の診療所だと家族ぐるみで患者さんだということもあるので
個人を特定することは重要ですね。その上で個人情報に配慮する
のなら、苗字を省略してお名前だけを復唱すれば良いでしょう。
電話番号も固定電話なら下４桁だけ復唱すれば、相手から「確認
しているな」と気づいてもらえると思います。
とはいえ、個人の確認は重要ですから、メモなどはフルネームで
書くなど間違い対策をお忘れなく。