コンビニ店員がマスクをすることについて。皆様どうお考えになりますか。である調ですみません。

Question

コンビニ店員がマスクをすることについて。皆様どうお考えになりますか。である調ですみません。私はコンビニでバイトをしているが、本日勤務中「コンビニ店員とあろうものが何故マスクをしているのか」と文句を言うバァサンの客がいた。
私は「やはり食品を多く扱っていますし、万が一喋っているときに唾が飛んだらいけませんし、風邪を移したりしないように予防として付けているということをご理解いただければと存じます。」と答えた。当然私はマスクをつけることに悪気は感じなかった。

すると今度その客は、「風邪ひいて体調が悪いのに働く人間がいるか！」と怒る。どうも“マスクをつけている＝風邪をひいている＝具合・体調が悪い”ということのようだ。ただ、果たしてそうなのか。私の場合、持病としてアレルギー性鼻炎をもち、埃には弱い。花粉もそうだが、ひどい時はくしゃみ・鼻水は止まらない。小学校の頃からそうで、一年中風邪をひいていると言っても過言ではない。だからと言って、熱っぽい、体調が悪いということはほとんどない。また、数年前に南米あたりから、日本に何かウィルスが持ち込まれて、急に皆予防としてマスクをつけ始めるというようなことがあった覚えがある。これから12月・1月と徐々に寒くなるにつれ、“予防”としてマスクをつける人は増えていくことであろう。私自身を正当化するつもりはないが、普通だったら周りの人への配慮と解釈しようか。また、以前私が働いていた店舗では、季節に関係なく、“勤務のときには必ず”マスクをしている人もいた。

最後にその客は、「マスクをしていたら、目の部分しか見えない。不愉快だ。」と強く言って帰った。

という内容です。

コンビニというのはサービス業で、考えてみれば、同じサービス業であるホテルのホスト、ホテルマン、またファミレス店員でさえ、マスクをしているのは滅多に見かけません。また、当然私が正しく、その客が間違っているということはないし、たとえ少数派でも、そういう意見があっても良いでしょう。ただ、今後マスクをしていない店員が、ちょっと喉の調子が悪く、時々咳をすることがあった際に、「マスクをするのが常識でしょ！」と咎める権利はない。もしあったら、それは“エゴイスト”だと思いたくなります。

皆さんが客としてコンビニに入った際、店員がマスクをしているのを見て、どう考えるか、教えていただけると幸いです。お願いします。

補足

体調に関しては、全く問題ありませんので。別に私は昨日無理しては足りたわけではありません。店員の数は少ない方ですが、体調が悪いのに就業させるような店でもありません。一応、付け加えます。

Answer 1

マスクしてモゴモゴ喋る声がちっちゃい店員嫌い

口の動きが見えないうえに声がこもるので
なに言ってんのか分かんない
聞き直すと体調が悪いのか機嫌が悪いのか
とてもだるそうに 単語だけ 繰り返し言う
それがどうしたのか、その部分が聞こえなかったのに
結局、何を聞かれてるのかよく分からない

・・・って人じゃなかったらいいよ

目の部分しか見えてなくて不愉快とまでは感じないが
顔が見えない人に接客されてもあまりよい印象にはならない（私はね）

Answer 2

接客するのであれば笑顔が見えている方がそれは良いと思いますが、
ホテルマンやウェイトレスと比べるのは少し違うと思います。

ホテルマンはキッチンに立ちません。
でもコンビニ定員はホットスナックをあげたり、おでん作ったり「調理」をします。
店舗によってはお客様から見える位置でそれをするわけですしマスクぐらい…とは思いますね。

ただ、マスク付けてるのにボソボソと喋る定員には腹が立ちます。笑

Answer 3

そのお客さんは、考えが乏しいでしょうね。

でも、私のコンビニの店長はクルーが風邪以外にマスクするのを気に入らないようです。
理由が声がこもって接客に失礼だからとか…。

考え方って人それぞれですね。

私も、マスクよくします。
だいたいは喉の調子に少しでも違和感があれば、付けます。
特に今の時期は乾燥して、風邪を引きそうなので予防ですね。

私は今朝、新聞を２つ買った人に袋入れるか聞いたんですが、会計終わったあとにカードのポイントの話をして、良い感じだったのに、急に袋の話になり怒られましたよ…。
というより、ひどいクレーマーでした。

コンビニは特にクレーマーが多いですね。

袋だって、いる人いらない人、どちらも存在するのに自分の考えが正しいとばかりに説教をしてきますよね。

もう本当世の中頭の弱い人が多くて辛いです。

マスクについてのクレーマー怖いですね。
私もこれからマスクするのに、そんなクレームつけられたら、主さんのような回答ができるか少々不安です。

Answer 4

コンビニでマスクの何がいけないのかって思いますけどね。
でも自分なら誰かと会うときはついついマスク外すし客に会うときは間違いなく外します。笑

実際日本の接客はマスクしないのが定説だと思います。
商売や接客、ビジネス、面接など、人と相対するときにマスクってちょっと失礼かと思います。
マスクはコートやジャンパーみたいなもので、本来着用しないのが常識なのに着用するのはよっぽど体調悪いか感染症かなにかか、基本的にはそう思うのでイメージは悪いと思います。
で、咳が出るほど体調が悪いなら休めばいいわけだし。

個人経営のこじんまりとした花屋とかならマスクしてる人見るけど、でも仕入れ終わって客相手にし始めたらマスク取ってるようなちゃんとした所が多いです。
でもタバコ屋のおじさんなんかはマスクにちゃんちゃんこも普通にいますから、要はどれだけ接客をちゃんとしないといけない職業かによります。