美容師をしている友人の事です

Question

美容師をしている友人の事です先日、美容師の友人から「悩んでいる事がある」と相談を受けました。
内容は「お客とのトラブル…クレームについて」です。
あるお客を担当したら「切って欲しくない所を切られた。態度が悪かった。」と、物凄い剣幕で電話があったらしいのですが、その電話は本人ではなく母親からだったそうで、とにかく凄い状態でどうする事も出来ない、との事でした。
「母親からの電話」と言うのを聞き、学生か十代の人だと思いましたが、二十代後半くらいの人だと聞き、ちょっとびっくりしました。
その後、直ぐに自宅に謝罪に行ったらしいのですが、応じて貰えなかったそうです。
その件で上司や同僚、後輩からも軽蔑されている様な状態になり「このままだとクビになりそうなので、いっその事、自分から辞職した方が良いのではないか考えている」と言っていました。
本人も「とても申し訳ない事をした。」と反省しており、昨日会ったのですが、非常に憔悴している状態で凄く心配です。
自分は接客業やサービス業と言った職種は全く経験しておらず、ハッキリ言って解りかねる部分も多いです。
そんな友人には一体どの様な言葉を掛けたら良いのでしょうか？
とても大切な友人なのに、掛ける言葉も見付からない不甲斐無い自分がなさけないのですが、何か皆さんのアドバイスをお聞き出来たら有り難いと思っております。
宜しくお願い致します。

Answer 1

クレーマーお客さんにはとりあえず謝っておいて次から気をつけて、今回は勉強になったと気にしないのが１番です。美容師は接客と技術を同時に何時間もサービスする仕事なので、稀にあるクレームに落ち込んでるようじゃ、この先不安です。精神的に強くならないとやってけませんよ。
問題なのは、お店のスタッフでしょう。軽蔑？ありえません！もしかしたらいつかは自分達がやり得ることなのに、人間誰でも失敗はあります、それを励まさないで軽蔑するとか…そんなお店はいる価値ないと思います。早くいいお店みつかるといいですね。

Answer 2

貴方のお友達は普段から物凄い剣幕で怒られるくらいひどいことをする人なんですか？
お客によってはたいしたことでもないのにひどく怒ったり、相手を許す気持ちがある方、と
受け止めかたはまちまちです。
接客業やサービス業はお客の苦情はつきものです。
髪は切ってしまえば取り返しはつきません、そのお友達はまだ経験が浅いのでしょうか？
このままの状態で勤務すればストレスとなって毎日が苦痛でしょうから、
いったん辞めて新たな美容室で経験を積まれたらいかがでしょうか？
「失敗は成功のもと」です、めげずに頑張りましょう・・・

Answer 3

こんな具体的に書いて、もしその友人やクレーマーのお客さんがこれを読んだら、どうなるんだろうね・・・