「カスタマーサポート」と「テレマーケティング」の業務内容の違いを教えてください。

Question

「カスタマーサポート」と「テレマーケティング」の業務内容の違いを教えてください。転職活動中で、
一般事務ですが、電話対応業務が多かったため、
職務経験に記載したいのですが、どちらに該当するのかがよくわかりません。

具体的には、
会社担当者や個人からの電話に対して、

・サービスのご案内・料金のご説明
・ご希望の内容に応じてのご予約
・資料の送付
・苦情処理など

を行っていました。

どちらに該当しますか？
それとも、両方に該当しますか？

Answer 1

どちらかというと「カスタマーサポート」でしょうか。
カスタマーサポートは、日本語訳そのままで「お客様に対するサポート業務」全般を指しますが、どちらかというとPCやソフトウェア業界などで使うことが多いようです。操作のサポート等。

テレマーケティングは「電話でのマーケティング業務」なので、お客様へ発信やご案内、アンケートをするお仕事です。

Answer 2

カスタマーサポートですね。　テレマーケティングは、電話でセールスする仕事ですよね。
迷惑ですね。

Answer 3

呼び方が違うだけで、たいして変わりありません。まぁ下っ端のやる仕事です。

Answer 4

迷わずカスタマーサポートだと思います。