彼女が大学病院の医事課に正規職員で勤務しているのですが、最近疲れているように見えて心配です。 人手不足で忙しい職場…

Question

彼女が大学病院の医事課に正規職員で勤務しているのですが、最近疲れているように見えて心配です。

人手不足で忙しい職場のようです。
彼女は今年に入ってから普段の業務に加え医療費の未収金の回収も担当することになったらしいのですが、その辺りからかなり疲れているように感じます。
あまり弱音を吐かずにため込むタイプなので心配しています。

医事課での勤務経験のある方にお聞きしたいのですが、未収金の回収というのは大変な仕事なのでしょうか？
その病院によって違うとは思いますが、普段の業務＋未収金の回収となるとかなりの仕事量になるのでしょうか？
医療関係の職の知識は全くありませんので詳しい方がいらっしゃったら教えて下さい。

Answer 1

総合病院で医事課に勤務しています。
私も未収金回収に行くことがありますが、本当にしんどいです。
取り立て屋と変わりないと思う事もしばしば...
まずは何回か電話するんですが...。
このご時世です。自宅の電話より携帯を書いている人が多く、こちらの番号を見て出ないんでしょうか...一向に無反応の方が多いです。
知らない番号は出ない方が多いんですね。
その時点でまず、テレアポインターになった気分です。
1日中無言プルルル...を聞き続けます。
そしてやっと出てくれた人がいたとしても、病院の名前を出すと意外に素っ気ない態度。
病院が取り立ての電話なんてしないと思ってるんでしょうか...儲かっていると思われてるのか何なのか、そんな少ない金額でいちいち電話してくんなよ...というオーラが受話器から伝わります。
高額の場合は窓口で未収にはしないので、大体が少額なんです。
5千円とか8千円とか...
なのでこちらも何となーく何となーく強気に言えない...今後の事も考えて丁寧に言わなきゃならない...
言葉のニュアンスを間違えるとクレームになりますから...

何でしょうね...
病院は今や経営も難しいんです。一種のサービス業だと私は思ってます。
ここが嫌なら他の病院行くわよ！とか言われることもあります。
内心、どーぞどーぞ...なんて思いますけど、そうは言えないし...
病院の仕事は、他の職種の方もそうですが、すごく神経を使う仕事だと思います。
なので彼氏であるあなたが家では癒してあげてください(#^.^#)

Answer 2

医療費の未収金回収業務はいわば、借金の取り立てと同じです。
病院のやり方にもよると思いますが、電話や手紙での催促。
普通の感覚の人なら、すぐお金を準備して支払うと思いますが…
自分本位な考えな人がとても多いです。「自分は病気なんだから…」って。
ヒドイと逆ギレしたりします。
一回受診してバックレたり、支払う気がないのに、普通に受診してどんどん滞納していく者もいます。
医療費を支払わないからといって、具合の悪い人を診ないなんて病院側は言えません。(ブラックリストには載せられますが…)
正直、普通の借金滞納者より達が悪いと私は思います。
そんな人達が多いから、病院の医療費の未収金額はびっくりするぐらいの金額です。
そうすると、病院側としては経営に関わってきますから、早く回収しろと指示を出してきます。
回収できないと、なぜ回収できないのかと責められます。
真面目な人だと精神的に参ってしまうと思います。