病院の受付業務で質問です。患者さんの会計中に電話がかかって来た場合、すぐ電話に出ても良いでしょうか？

Question

病院の受付業務で質問です。患者さんの会計中に電話がかかって来た場合、すぐ電話に出ても良いでしょうか？受付は基本１人ですが、会計中や患者さん対応をしている時は、診療室の看護士などが代わりに出てくれることもあります。しかし、看護士も業務で手が離せない時は、目の前の会計中の患者さんを優先するか？電話を優先するか？迷います。どのようにしたらよいでしょうか？受付業務をされている方は基本的マナーや体験談を教えて下さい。

Answer 1

患者さんに断りを入れて、電話の対応をします。

要件を伺い、長引く様でしたら連絡先を確認し、折り返し連絡を差し上げる旨伝えます。

お待ちいただいたお詫びをし、患者さんの対応に戻ります。

電話が鳴りっぱなし。
というのは、他の方にも迷惑なものですね。

と言いますか、貴院の事務長さんにお聞きになればよろしい事かと。