仕事がとてもつらいのですがどうすれば良いかわかりません。 電話担当をしているのですが、つなぐ部署ごとに『それはうちじゃ…

Question

仕事がとてもつらいのですがどうすれば良いかわかりません。
電話担当をしているのですが、つなぐ部署ごとに『それはうちじゃない』『なにそれ聞いてないけど、まあいいやもう』『○○はいません』と怒られたり文句を言われたり不機嫌な声で対応されたりしてつらいです。あるいはつないだ電話が終わった後に私に内線をかけてきて『今の電話よくよく話を聞けば全然ちがう。ちゃんと話を聞いてからつなげ』等怒られたりもします。
完全に私が悪いのです。『必要な情報を聞き出して適切な相手につなぐ』ということができません。
今この仕事について一週間ほどですが、これは慣れで身に付くことなのでしょうか。(慣れるまで心が持つのかも謎です)
毎日今日あった電話とつないだ部署
をまとめているのですが、とにかく毎日違う方から違う内容でかかってくるので、まとめても把握しきれず、覚えきれず、それでも自分なりに判断をしてつないだ相手に迷惑をかけ、、。
自分にとっても職場の方々にとっても、仕事を変えたほうがいいのかと悩みます。

Answer 1

電話交換手なんですね。
初めてでしたら しょうがありません。
それに会社の方も顔を見て話している訳ではないので、ついきつく言ってくるのです。
１週間で会社の仕事 どこで何をしているのか全部把握するのは無理です。
何年もやってる方でも 間違えた先に電話を繋ぐことはあるものです。
とにかく勉強していくしかありません。
まだ１週間ですから、頑張って続けていってください。