接客クレームです。赤ちゃん用温度計の本体が店にあるのに皮膚に接触するカバーの替えは置いてないか聞かれ取扱いがございません…

Question

接客クレームです。赤ちゃん用温度計の本体が店にあるのに皮膚に接触するカバーの替えは置いてないか聞かれ取扱いがございませんと答えるとどっかで探してこいと言われたんですが本体だけおいてるのはおかしいです？店の棚幅の関係や売れ筋商品の配置で、ないものもあって当然だと思うのですがどうですかね。
某薬局。

Answer 1

本体しか置いていないのはおかしいかということには、おかしくないと思います。
無いものがあっても当然でしょう。限り有るスペースなので。
無いと答えたら、強い口調でクレームを受けたんですね。
その後、どうなったのでしょうか？
怒ったまま帰られたのでしょうか？
お店のシステムにもよると思いますが、「さがす」という事はありかなと思います。
体温計本体を裏返したら、メーカー名やそこのお客様相談室の電話番号が書いてあれば、電話して、別売りしているのか、どうやったら買えるかわかったかもしれません。
取り寄せ可能ならお取り寄せすればいいし、お店の決まりで無理なら、別売りはしているけれど、当店では扱えないとか、入手方法がわかれば教えてさしあげるとか、とにかく手を尽くす事が大切ではないかと思います。
そうすれば、あまり無理をいう方も少ないですね。経験上。
それでもクレームを言われる様な方もいらっしゃるかもしれませんけどね。
それはもう気にしなくていいと思います。
ベストを尽くしたのだから。